Mindennapi életünk minden területére hatással van a digitalizáció. Miközben a fogyasztók könnyedén töltenek órákat telefonjaikon és számítógépeiken tervezéssel, időpontfoglalással, társasági élettel és persze vásárlással, a bolti vásárlási élmény még nem érte utol ezt a fejlődést. Azonban változás van készülőben. A legújabb digitális innovációk modernizálják az üzletekben zajló vásárlási élményt, és jelentős átalakulást hoznak a személyes…
A tanulmány azt vizsgálja, hogyan használják a városok a különféle eszközöket és képességeket – amelyeket „digitális forgáspontoknak” nevezünk – annak érdekében, hogy a „digitálisat csinálni” szemléletből a „digitálisan létezni” megközelítés felé mozduljanak el. Ezek az eszközök és képességek lehetővé tehetik a városok számára, hogy átalakítsák mind a digitális szolgáltatásnyújtást, mind a működésüket. Az ajánlások az…
Az elmúlt néhány évben a kliensbeszélgetéseim arról, hogyan lehetne javítani az ügyfélút-kezelési megoldásaikat, jelentősen megváltoztak. Korábban arról szóltak, hogyan lehet a káoszt renddé alakítani, ma már inkább arról szól a diskurzus, hogyan lehet fokozni az ügyfélélményt és növelni a hatékonyságot. Nézzük meg, mi is a nagyszerű ügyfélút, milyen előnyökkel jár, és hogyan lehet elérni.