Munkaerő menedzsment

A Munkaerő menedzsment az a folyamat, amellyel az ügyfeleit támogató, kiszolgáló szervezetben a megfelelő ember, a megfelelő kompetenciákkal, a megfelelő helyen és időben áll rendelkezésre – függetlenül a kapcsolattartás típusától.

.

Ön ezekre a kérdésekre is keresi a választ?

Cégünk a Teleopti cég partnereként a tervezés, bevezetés és üzemeltetés területét is lefedve nyújtunk kulcsrakész megoldást.

Meglévő interfészek biztosítják a gyorsabb és zökkenőmentesebb bevezetést, forrás rendszerek integrálását (pl.: Qmatic Orchestra interfész).

Emberi erőforrások tervezése, folyamatosan változó terhelés mellett?

Testre szabható megoldásunkkal ez már nem probléma.

Folyamatosan változó terhelés? Dolgozói egyedi preferenciák?

A megoldás ezeket és a múltbeli terv/tény adatokat is figyelembe véve teszi lehetővé a legoptimálisabb emberi erőforrás gazdálkodást.

Nincs lehetőség infrastrukturális beruházásra? Gyorsan kell eredményeket felmutatnia?

A megoldás felhőszolgáltatásként (SaaS) is elérhető, havidíjas konstrukcióban.

Ügyfél elégedettség

Növelje ügyfelei elégedettségét és a profitabilitást, legyen az contact center, back office, vagy üzlet és üzlethálózat

A Teleopti WFM világszínvonalú munkaerő menedzsment megoldás, amely magában foglal minden olyan funkciót, amellyel optimalizálhatja munkatársai beosztásátés az ügyfelei kiszolgálását.
Minden biztosított ahhoz, hogy hatékonyan kezelheti munkatársai beosztását, a jövőbeli igényeket, időzített automatizmusokat és kialakíthat akkurátus, átgondolt jelentéseket, hogy  javítsa az általános ügyfélszolgálati működést.

Növelje ügyfelei elégedettségét és a profitabilitást, legyen az contact center, back office, vagy üzlet és üzlethálózat

A Teleopti WFM világszínvonalú munkaerő menedzsment megoldás, amely magában foglal minden olyan funkciót, amellyel optimalizálhatja munkatársai beosztásátés az ügyfelei kiszolgálását.
Minden biztosított ahhoz, hogy hatékonyan kezelheti munkatársai beosztását, a jövőbeli igényeket, időzített automatizmusokat és kialakíthat akkurátus, átgondolt jelentéseket, hogy  javítsa az általános ügyfélszolgálati működést.

Ügyfél elégedettség
A Teleopti WFM megoldása kiemelkedő munkaerő menedzsment megoldás

Teljes kontroll a napi működésen fokozott ügyfél-elégedettség és jövedelmezőség mellett

A Teleopti WFM megoldása kiemelkedő munkaerő menedzsment megoldás, amely magában foglal minden szükséges elemet, hogy megtervezhesse és sikeresen működtethesse a contact center, back office, fióktelep vagy ügyfélszolgálati operációt.

A megoldás olyan funkciókat tartalmaz, mellyel teljeskörűen menedzselheti munkatársai beosztását, pontosabb előzetes becsléseket készíthet, automatikus időzítéseket alakíthat ki, riportokat és analíziseket készíthet a napi operációfolyamatos fejlesztése érdekében.

Ebben segítségére lesznek valós idejű eszközök, önkiszolgáló funkciók, WFO integráció, bérszámfejtés integráció és 3rd party kiegészítő modulok.

A Teleopti WFM megoldása kiemelkedő munkaerő menedzsment megoldás

Teljes kontroll a napi működésen fokozott ügyfél-elégedettség és jövedelmezőség mellett

A Teleopti WFM megoldása kiemelkedő munkaerő menedzsment megoldás, amely magában foglal minden szükséges elemet, hogy megtervezhesse és sikeresen működtethesse a contact center, back office, fióktelep vagy ügyfélszolgálati operációt.

A megoldás olyan funkciókat tartalmaz, mellyel teljeskörűen menedzselheti munkatársai beosztását, pontosabb előzetes becsléseket készíthet, automatikus időzítéseket alakíthat ki, riportokat és analíziseket készíthet a napi operációfolyamatos fejlesztése érdekében.

Ebben segítségére lesznek valós idejű eszközök, önkiszolgáló funkciók, WFO integráció, bérszámfejtés integráció és 3rd party kiegészítő modulok.

Részletes funkciók

Integráció

Az   előrejelzés,   ütemezések,   monitoring  és  teljesítmény  menedzsment statisztikai adatainak  más szemléletű, erős integrációja.

Napközbeni Menedzsment

Tartsa  egész  nap  irányítás  alatt  az  üzletét, készüljön fel a váratlan helyzetek kezelésére. Proaktív ellenőrzés és valós idejű válasz.

A Munkavállalók Megerősítése

Hatásos eszközök annak elősegítése érdekében, hogy az emberei a személyzeti beosztás  aktív szereplőivé váljanak a napi/időszaki preferenciák, időszaki forgalom, időszakon kívüli kereslet stb. befolyásolásának.

Bérlista Integráció

Az   előrejelzés,   ütemezések,   monitoring  és  teljesítmény  menedzsment statisztikai adatainak más szemléletű, erős integrációja.

Előrejelzés

Ha  tudni  szeretné,  mire  lesz szüksége a következő néhány órában, napon, héten,  vagy akár a következő évben, a Teleopti WFM előrejelző eszköz tudja a választ a kérdésére.

Jelentések & Üzleti Intelligencia

Teljes  készletnyi  jelenés  minta;  lényegre törő, egyszerűen használható, testreszabott, minden igényét kielégítő jelentések

Alkalmazotti Kompetencia Fejlesztés

Egyedülálló  és  erős  teljesítmény-optimalizáló  megoldások. Megmutatja és többszörözi az alkalmazotti készségeket, tudást és egyéb tulajdonságokat.

Külső Alkalmazások

A  Teleopti  WFM  tartalmaz  egy  nagy  teljesítményű Software Developement Készletet  (SDK),  amely  minden  egyes  telepítéssel  lehetővé  teszi  más alkalmazások  számára  a kiemelkedő funkcionalitású Teleopti WFM-el történő kapcsolatot.

Ütemezés & Optimalizálás

Hozza  egyensúlyba cége működésének eredményességét, az ügyfélszolgálati és alkalmazotti elégedettséget hatásos és rugalmas ütemezéssel és optimalizált eszközökkel.

Személyzeti Beosztás

A  pontos  és  rugalmas  beosztás összehangolja a hosszútávra előre jelzett szükségleteit a rendelkezésre álló forrásokkal.

Játékosítás

Motiválja  az  alkalmazottait  mókás,  játékos  versenyekkel,  amik  magas, mérhető teljesítményt eredményeznek.

Felkeltettük érdeklődését?

Mi segítünk megtalálni Önnek az iparágához és folyamataihoz leginkább illeszkedő megoldást.

Miért gondoljuk, hogy az egyik legjobb munkaerő menedzsment megoldás?

Teleopti Workforce Management
- másképp

Egy sikertörténet
- Rentalcars.com

Egy sikertörténet
- Rentalcars.com

Vannak ötletei? Vannak kérdései? Érdeklik további információk?

Pontosan tudjuk, hogy mire egy projekt eljut az ötlettől a megvalósítás fázisába, mennyi beszélgetés, információ gyűjtés, egyeztetés szükséges. Hívjon minket és vegyük át kérdéseit!