Az ügyfél által bejárt út számít, és mint tudjuk az érzelmek is. Itt az idő, hogy ezeket egyesítsük, és felhasználjuk ezeket az „utazásokat” a teljes körű tervezéshez. Ahhoz, hogy összehasonlítsuk a vásárlói utakat, meg kell értenünk, hogy hogyan alkalmazkodjunk az érzelmekhez.
Míg sokan elkezdtek digitális megoldásokat kínálni, a digitális ügyfélélmény javítása még mindig kihívást jelent. Ebben a cikkben az alábbi témákat tárgyaljuk ki: Hogyan javíthatjuk az ügyfélélményt digitális megoldásokkal, Tippek a digitális ügyfélélmény javításához.
Valós idejű látogatói forgalom számlálással valós időben nyomon követheti az ügyféltér látogatóit. A látogatók valós idejű számlálása lehetővé teszi, hogy értesítést kapjon, amikor a bevásárlóközpont vagy kiskereskedelmi üzlet a látogatottsági korlátját majdnem elérte.
Az idősek vásárlási sávjától az éjszakai kijárási tilalomig a jelenlegi járványvédelmi intézkedések elégségesek lehetnek a vírus fékezésében, de a háziorvosok felkészítése mellett a tesztelési kapacitások növelése lenne a legfontosabb Pusztai Erzsébet infektológus szerint.
A legtöbb látogatószámláló rendszer érzékelőket használ a kiskereskedelmi üzlet forgalmának kiszámításához. Infravörös és egyéb technológiák segítségével számolja a kiskereskedelmi üzletekbe érkező és onnan kilépő látogatókat. Ebben a blog-bejegyzésben az infravörös technológia használatának fontosságáról olvashat.
Az ügyfél útja az az út, amelyet az ügyfél bejár, a különböző érintési pontok és a szervezetekkel folytatott interakciók között. Amikor ügyfélutazásról beszélünk, a hangsúly az ügyfélen van. Tudjuk kik ők? Hogyan viselkednek? Milyen igényeik vagy elvárásaik vannak? Mely tényezők késztetik őket a termék megvásárlására? Ezekre a kérdésekre a válaszok alapvető fontosságúak ahhoz, hogy megértsük…
A streaming szolgáltatások változtattak tartalomfogyasztási szokásainkon?
A vásárlók döntéshozatali útja új formát öltött napjainkban digitális formában, melyet felgyorsított a COVID-19 megjelenése. Ezt az útvonalat szükséges feltérképezni, mivel az ez a térkép gyakran az első lehetőség hogy betekinthessünk a végfelhasználói élménybe, megértsük ügyfeleink kívánságait, igényeit és fájdalmi pontjait a döntéshozatalhoz vezető út során.
A világjárvány új mércét állított fel a változás ütemére. A múltban az „egyéjszakás zavar” eufemizálását néhány hónaptól néhány évig tartó időszakra utalták a változások kibontakozására, amelyek gyorsnak tűntek. Egy új világban élünk, ahol az “egyéjszakás zavar” szó szerint egy éjszakát jelent. Ez radikális változást jelent a világ mentális modelljében, és ezzel mindannyian megküzdünk.
Az IT-kiadások világszerte várhatóan 2,7% -kal csökkennek állandó pénznemben ebben az évben, mivel a COVID-19 befolyásolja a globális gazdaságot, és sok szervezetet kényszerít szerte a világon, hogy rövid távon reagáljon készenléti tervekre és kiadások csökkentésére.