A Maserati Élménymotor (MXE)
A Maserati megépítette a Maserati Experience Engine-t (MXE), hogy az ügyfelek álomautójukat az üzletben vagy a …
Hogyan növeli a látogató- és emberforgalom-számlálás a biztonságot és védelmet a közösségi terekben
A közösségi terek – például bevásárlóközpontok, repülőterek, vasútállomások, stadionok és parkok – a társadalmi élet központjai. Ezen terek biztonsága és védelme kiemelten fontos, különösen a népességnövekedés és az urbanizáció okozta egyre nagyobb zsúfoltság fényében.
Vedd kezedbe a szolgáltatási utak irányítását ügyfélút-kezeléssel
Az ügyfélszolgálati utak gyakran összetettek, ami nagy erőfeszítést igényel az ügyfelektől, és magas költségekkel jár a vállalatok számára. A szolgáltatási és ügyféltámogatási vezetők az ügyfélút-kezelés bevezetésével – vagyis az utak megtervezésének, bevezetésének és folyamatos fejlesztésének módszertanával – egységes és zökkenőmentes ügyfélélményt biztosíthatnak.
Ismerd meg az adatok ökoszisztémáit
A Gartner előrejelzése szerint 2025-re az új felhőalapú telepítések 50%-a egységes felhőalapú adat-ökoszisztémákat fog használni a manuálisan integrált, egyedi megoldások helyett. Ennek az igénynek a kielégítésére a felhőszolgáltatók (CSP-k) és a független szoftverszállítók (ISV-k) egyre érettebb adat-ökoszisztémákkal válaszolnak, amelyek …
Gondold újra az ügyfélélményt emberi élményként | EY – Globális
A technológia át fogja alakítani az ügyfélélményt. A versenyelőnyt az fogja megadni, ha képesek vagyunk kapcsolódni ahhoz, ami alapvetően emberi. Tudj meg többet.
Az ügyfélút-orkesztáció állása, 2024
Az ügyfélút-orkesztációs (CJO) platformok jelentik az ügyfélútra összpontosító vállalatok idegrendszerét. Ezek a rendszerek azonosítják az ügyfélutak során felmerülő súrlódási pontokat, támogatják az adatalapú döntéshozatalt, és összehangolt, személyre szabott élményeket biztosítanak minden csatornán. Ennek eredményeként növelik a konverziót, csökkentik a lemorzsolódást és egyszerűsítik a működést.
Ismerje meg az adat ökoszisztémákat
A Gartner előrejelzése szerint 2025-re az új felhőalapú telepítések 50%-a kohéziós felhőalapú adat ökoszisztémákat fog használni a manuális telepítés helyett…
Vegye át az irányítást a szolgáltatási utak felett az ügyfélút-kezeléssel
Az ügyfélszolgálati folyamatok gyakran összetettek, ami nagy erőfeszítést igényel az ügyfelek, és magas költségeket a vállalkozások számára. A szolgáltatás és…
Ne hagyd, hogy félreértsék az ügyfélutakat
A „Don’t Let Me Be Misunderstood” című dal üzenete tökéletesen illik az ügyfélutakra is: a szám megírása óta eltelt 60 évben számos előadó készített belőle saját feldolgozást. Az ügyfélutak népszerűek, és mindenki részesülni akar az előnyeikből – jogosan. Neked is érdemes beépíteni őket a szervezeted működésébe. És ahogy a „Don’t Let Me Be Misunderstood” különféle…
TRENDEK AZ ÜGYFÉLÚT-KEZELÉSI MEGOLDÁSOK ÉS A DIGITALIZÁCIÓ TERÉN
Digitális, hardvermentes megoldások és zökkenőmentes integrációk, üzleti intelligenciát támogató adatgyűjtéssel párosítva – mindez a felhőben hosztolva.