Akár az egészségügyben, a közszférában, a felsőoktatásban, akár bármely más iparágban dolgozol, amely időpontfoglaláson alapuló szolgáltatásokat nyújt, az olyan erőforrások hatékony kezelése és összehangolása, mint a személyzet, a helyiségek és a berendezések, elengedhetetlen a magas színvonalú szolgáltatások biztosításához felesleges késedelmek vagy ütemezési ütközések nélkül.
Örömmel mutatjuk be a Qmatic Experience Cloud legújabb funkcióit és fejlesztéseit, amelyeket áprilisban vezettünk be. Olvass tovább, és fedezd fel az újdonságokat!
Mindennapi életünk minden területére hatással van a digitalizáció. Miközben a fogyasztók könnyedén töltenek órákat telefonjaikon és számítógépeiken tervezéssel, időpontfoglalással, társasági élettel és persze vásárlással, a bolti vásárlási élmény még nem érte utol ezt a fejlődést. Azonban változás van készülőben. A legújabb digitális innovációk modernizálják az üzletekben zajló vásárlási élményt, és jelentős átalakulást hoznak a személyes…
A tanulmány azt vizsgálja, hogyan használják a városok a különféle eszközöket és képességeket – amelyeket „digitális forgáspontoknak” nevezünk – annak érdekében, hogy a „digitálisat csinálni” szemléletből a „digitálisan létezni” megközelítés felé mozduljanak el. Ezek az eszközök és képességek lehetővé tehetik a városok számára, hogy átalakítsák mind a digitális szolgáltatásnyújtást, mind a működésüket. Az ajánlások az…
Az elmúlt néhány évben a kliensbeszélgetéseim arról, hogyan lehetne javítani az ügyfélút-kezelési megoldásaikat, jelentősen megváltoztak. Korábban arról szóltak, hogyan lehet a káoszt renddé alakítani, ma már inkább arról szól a diskurzus, hogyan lehet fokozni az ügyfélélményt és növelni a hatékonyságot. Nézzük meg, mi is a nagyszerű ügyfélút, milyen előnyökkel jár, és hogyan lehet elérni.
Az ügyfeleid által kívánt út Fedezd fel a legnagyobb ügyfélélmény (CX) kihívásaidat és lehetőségeidet Készíts személyre szabott ügyfélút-térképeket, amelyek a teljes folyamatot lefedik Kérdések és válaszok Gartner szakértővel az ügyfélút-térképezésről A Gartner szakértői a leggyakoribb és legégetőbb kérdésekre adnak választ az ügyfélút-térképezéssel kapcsolatban.
A távközlési iparág új bevételi forrásokat és értékteremtési lehetőségeket találhat a kihívásokkal teli környezet ellenére.
2025 első hónapja már elmúlt, és a vállalkozások világszerte továbbra is kiemelten kezelik az adatalapú döntéshozatalt egy újabb évben. Az idei évben is hangsúlyos marad a pontos látogató- és emberforgalom-számláló megoldások jelentősége.
Ebben a bejegyzésben, amely a „Megoldásaink mögött” sorozat része, Iryna Anankóval, a Qmatic Experience Cloud terméktulajdonosával és csapatvezetőjével beszélgettünk. Megismerhettük termékfejlesztési megközelítését, hogy mi inspirálja szakmai életében, valamint az AI szerepét a Qmatic kínálatában.
A kormányzati szervezetek világszerte gyakran nehéz helyzetbe kerülnek: szűkös költségvetéssel kell gazdálkodniuk, miközben a közszolgáltatások színvonalát fenntartani vagy akár növelni kell, a csökkenő források és az állampolgárok, valamint a munkavállalók növekvő elvárásai mellett.
