Viszlát szóló
SOLO ÉRTÉKESÍTÉS VÉGÉNEK BEJELENTÉSE Értékesítés vége / Élettartam vége Bejelentés a SOLO-ról A QMATIC bejelenti a SOLO értékesítésének és élettartamának végét. A …
Viszlát Solo!
SOLO ELADÁS VÉGE BEJELENTÉS A SOLO értékesítésének / életciklusának végét bejelentő közleménye QMATIC bejelenti a SOLO értékesítésének és élettartamának végét. Az utolsó nap a SOLO megvásárlására (utolsó vásárlás) 2022. június 30. közvetlen értékesítésünk esetén Az utolsó nap a SOLO megvásárlására (utolsó vásárlás) 2023. június 30. partneri értékesítésünk esetén. 1. Táblázat SOLO – Az életciklus…
Virtuális „Buszmegálló Áruház” Hollandiában
A holland Jumbo áruház – mely a piacvezető áruházláncok egyike – virtuális buszmegálló áruházak kialakításával kísérletezik Hollandiában, Utrecht városában. A buszmegálló áruház árukínálata a vásárlóik körében legnépszerűbbnek bizonyult termékekből áll. A kiválasztott árucikkek gyorsan feldolgozásra kerülnek, és a ’Jumbo app” alkalmazásával egy virtuális bevásárló listára kerülnek.
Vegye át az irányítást a szolgáltatási utak felett az ügyfélút-kezeléssel
Az ügyfélszolgálati folyamatok gyakran összetettek, ami nagy erőfeszítést igényel az ügyfelek, és magas költségeket a vállalkozások számára. A szolgáltatás és…
Vedd kezedbe a szolgáltatási utak irányítását ügyfélút-kezeléssel
Az ügyfélszolgálati utak gyakran összetettek, ami nagy erőfeszítést igényel az ügyfelektől, és magas költségekkel jár a vállalatok számára. A szolgáltatási és ügyféltámogatási vezetők az ügyfélút-kezelés bevezetésével – vagyis az utak megtervezésének, bevezetésének és folyamatos fejlesztésének módszertanával – egységes és zökkenőmentes ügyfélélményt biztosíthatnak.
Vásárlói élmény átalakítása a postafiókban
A posta az Egyesült Királyság legnagyobb kiskereskedelmi hálózata valamint az ország legnagyobb pénzügyi szolgáltatási lánca, mely több fiókkal van ellátva, mint az Egyesült Királyság összes bankja és lakóházépítő szövetkezete együttesen véve. A közvetlen kapcsolattartó csatornák száma egyre növekszik, mint például az erre szolgáló központok és online felületek.
Változtatnunk kell azon, hogy hogyan gondolunk az érzelmekre és az ügyfél út tervezésre.
Az ügyfél által bejárt út számít, és mint tudjuk az érzelmek is. Itt az idő, hogy ezeket egyesítsük, és felhasználjuk ezeket az „utazásokat” a teljes körű tervezéshez. Ahhoz, hogy összehasonlítsuk a vásárlói utakat, meg kell értenünk, hogy hogyan alkalmazkodjunk az érzelmekhez.
Újra beigazolódott – első a vásárló!
A Teleopti 1992-ben történt létrehozása óta fáradhatatlanul dolgozik azon, hogy növelje a munkavállalói elkötelezettséget és elégedettséget – ahogy a saját, belső szervezetükben, úgy a munkaerő-gazdálkodási megoldásaik tekintetében is. Eredményeiket a rangos 2016 EMEA Customer Value Leadership díjjal jutalmazta az elismert szaktanácsadó, a Frost&Sullivan.
Ügyfélút-menedzsment 2026-ban: Az ügyféltérképektől a mérhető hatásig
Ay ügyfélélmény vezetők ismerős kihívással néznek szembe: az évek óta tartó ügyfélút-feltérképezés ellenére az eredmények továbbra is következetlenek, nehezen skálázhatók, és nehéz őket közvetlenül az üzleti eredményekhez kötni. A Forrester’s Buyer’s Guide: Customer Journey Management Platforms, 2026 – amely 30, különböző iparágakból és érettségi szintekről érkező szervezet döntéshozójával készített interjúkra épül – bemutatja, miért változik…
Ügyfélszolgálatok a változás küszöbén
A vállalatok mai döntései – hogy hova fektetnek be, hogyan tervezik meg az ügyfélélményt és miként építik a bizalmat – meghatározzák relevanciájukat és növekedésüket a következő években. Három alapvető lépést mutatunk be, hogyan hozhatóak helyre az ügyfélszolgálatok.