Azok a szervezetek, amelyek sikeres mesterséges intelligencia kezdeményezésekről számolnak be, akár négyszer annyit fektetnek be (a bevétel százalékában) az alapvető…
Forrester szerint a Customer Feedback Management and Analytics Solutions piac érett, de új nyomás alatt van: AI, text analytics, governance és szervezeti érettség dönti el, hogy a visszajelzésekből tényleges CX javulás lesz-e.
Évtizedeken át a sorbanállás kezelését operatív problémaként kezelték: a várakozási idő csökkentése, a személyzet optimalizálása és az áteresztőképesség növelése állt a középpontban. Bár ezeket az érveket ma is használjuk, egyre inkább látszik, hogy ez a szemlélet elavulttá válik. Ennek oka, hogy a valóságban maga a sor ritkán a valódi probléma. Inkább tünet, amely mögött a…
For decades, queue management has been treated as an operational issue: reduce wait times, optimize staffing, improve throughput. And even though we still use these arguments, we also see that this perspective is becoming increasingly outdated. This is because, in reality, the queue is rarely the problem. It is the symptom where the real issue…
A legfrissebb kutatások szerint az ügyfelek háromszor nagyobb valószínűséggel maradnak hűségesek azokhoz a márkákhoz, amelyek következetes és személyre szabott élményt nyújtanak minden csatornán. Ennek ellenére a legtöbb vállalat továbbra is széttagolt adatokkal, elszigetelt csapatokkal és össze nem hangolt kampányokkal küzd.
