A jövő contact centerei nem külön kezelik a humán ügyintézőt, a chatbotot, a voicebotot és a digitális csatornákat, hanem egyetlen szolgáltatási rendszerként. Lehetővé vált a humán és digitális agentek integrációja, a csatornák közötti kontextus megtartása, valamint az AI- és humán teljesítmény egységes felügyelete.
A mesterséges intelligencia valódi hatása abban rejlik, hogy képes csökkenteni az ügyfelek erőfeszítéseit a teljes ügyfélkiszolgálási folyamat során. Ahogy a szervezetek egyre inkább mérni és optimalizálni kezdik az ügyfélráfordítást, egy új értékteremtési modell bontakozik ki: olyan modell, amelyben a szolgáltatás hatékonysága, az ügyfél-elégedettség, a lojalitás és a megkeresések számának csökkenése szorosan összefügg egymással.
Amikor az ügyfelek nem kapnak megfelelő tájékoztatást, a bizonytalanság gyorsan frusztrációvá, zavarrá, sőt időnként káosszá alakul a várakozási területen. Eközben a munkatársak is reaktív üzemmódba kényszerülnek, ahol a megszakítások kezelésével foglalkoznak ahelyett, hogy a szolgáltatásnyújtásra koncentrálhatnának.
A mesterséges intelligencia már nem csupán egy periférikus kísérlet a szolgáltatási működésben. Egyre inkább magának a működési modellnek a részévé válik. A kontaktközpontokban és szolgáltatási környezetekben az MI a munkát a statikus szkriptektől, a széttagolt rendszerektől és a reaktív ügykezeléstől a gyorsabb, kontextusérzékenyebb és jobban skálázható szolgáltatásnyújtás felé mozdítja el.
Azok a szervezetek, amelyek sikeres mesterséges intelligencia kezdeményezésekről számolnak be, akár négyszer annyit fektetnek be (a bevétel százalékában) az alapvető…
Forrester szerint a Customer Feedback Management and Analytics Solutions piac érett, de új nyomás alatt van: AI, text analytics, governance és szervezeti érettség dönti el, hogy a visszajelzésekből tényleges CX javulás lesz-e.
Évtizedeken át a sorbanállás kezelését operatív problémaként kezelték: a várakozási idő csökkentése, a személyzet optimalizálása és az áteresztőképesség növelése állt a középpontban. Bár ezeket az érveket ma is használjuk, egyre inkább látszik, hogy ez a szemlélet elavulttá válik. Ennek oka, hogy a valóságban maga a sor ritkán a valódi probléma. Inkább tünet, amely mögött a…
For decades, queue management has been treated as an operational issue: reduce wait times, optimize staffing, improve throughput. And even though we still use these arguments, we also see that this perspective is becoming increasingly outdated. This is because, in reality, the queue is rarely the problem. It is the symptom where the real issue…
A legfrissebb kutatások szerint az ügyfelek háromszor nagyobb valószínűséggel maradnak hűségesek azokhoz a márkákhoz, amelyek következetes és személyre szabott élményt nyújtanak minden csatornán. Ennek ellenére a legtöbb vállalat továbbra is széttagolt adatokkal, elszigetelt csapatokkal és össze nem hangolt kampányokkal küzd.
A kiskereskedelem egy új szakaszba lép; ezt már nemcsak a digitális felgyorsulás, hanem a teljesítményt meghatározó döntések növekvő összetettsége jellemzi. A változékony keresleti minták, az állandó árrésnyomás, az alakuló ügyfélelvárások és az egyre összekapcsoltabb működés kihívás elé állítják a hagyományos tervezési és végrehajtási módszereket. A változás tempója már nem ciklikus, hanem folyamatos, ami arra kényszeríti…
A legtöbb szolgáltatásközpontú szervezetben a sorban állást működési problémának tekintik. Olyasminek, amit a szolgáltatási vezetőknek, az IT-csapatnak vagy az ügyfélszolgálati munkatársaknak kell megoldaniuk. A stratégiai vezetők számára azonban a sorok ennél sokkal mélyebb dolgot mutatnak meg: azt, hogy egy szervezet hogyan viszonyul az időhöz, a jólléthez és az emberi élményhez – mind az ügyfelek, mind…
A kiskereskedőknek ma két prioritás között kell egyensúlyt teremteniük: dinamikus, digitálisan összekapcsolt bolti élményt kell nyújtaniuk, miközben meg kell őrizniük a működési hatékonyságot a kiszámíthatatlan gazdasági környezet és a folyamatos árrésnyomás mellett. Mindkettő eléréséhez a megfelelő technológiai megoldások kombinációjára van szükség – mind a háttérben, mind az értékesítési térben alkalmazva – valamint egy világos stratégiai…
A Sofia Outlet Village együttműködésre lépett a Vemco Grouppal, hogy létrehozzák Bulgária első teljes mértékben adatvezérelt outlet központját, ezzel új mércét állítva a kiskereskedelmi analitika és a látogatói adatelemzés területén a régióban. Az outletközpont a XOPark Sofia területén található, amely a Balkán legnagyobb retail parkja több mint 55 000 m² kiskereskedelmi területtel. Az új outletközpontot…
A digitális kijelzőipar 2026-ba példátlan lendülettel és átalakulással lép be. A 2025-ben mintegy 29 milliárd dollárra értékelt globális piac 2035-re várhatóan közel megduplázódik, elérve az 58 milliárd dollárt – ami egyértelmű bizonyítéka annak, hogy a technológia stratégiai szerepe egyre erősödik a különböző iparágakban. Ugyanakkor egy növekvő kijelzőhálózat kezelése könnyen zsonglőrködésnek tűnhet – különösen akkor, amikor…
Ahogy belépünk 2026-ba, az ügyfélélmény egyre inkább a vállalatok fő prioritásai közé kerül. Az egyenletesen magas ügyfél-elégedettség elérésének egyik kulcsa a hatékony várakozáskezelés. A hagyományos sorban állási rendszert gyakran unalmasnak és nem hatékonynak tartják. Ugyanakkor a mai technológiák forradalmasítják a sorok kezelését, lehetővé téve a vállalatok számára a zökkenőmentes szolgáltatási élmények nyújtását. Ennek a változásnak…
2025-ben jelentősen nőtt az olyan mesterséges intelligencia-alapú chatbotok elterjedtsége, mint a ChatGPT és a Perplexity. Az előrejelzések szerint ez az elterjedtség a következő négy évben megháromszorozódik. A különböző területeken tapasztalható, mesterséges intelligencia által hajtott fejlődés azt mutatja, hogy ez a technológia tartósan velünk marad.
Ay ügyfélélmény vezetők ismerős kihívással néznek szembe: az évek óta tartó ügyfélút-feltérképezés ellenére az eredmények továbbra is következetlenek, nehezen skálázhatók, és nehéz őket közvetlenül az üzleti eredményekhez kötni. A Forrester’s Buyer’s Guide: Customer Journey Management Platforms, 2026 – amely 30, különböző iparágakból és érettségi szintekről érkező szervezet döntéshozójával készített interjúkra épül – bemutatja, miért változik…
A digitális analitikai megoldások mára messze túlléptek az egyszerű webes követésen. Napjainkban átfogó képet adnak az ügyfélviselkedésről a weboldalakon és alkalmazásokban, feltárják az UX/UI problémákat, nyomon követik a termékfunkciók használatát, és végső soron segítenek javítani a digitális élményt, valamint üzleti eredményeket elérni. Amikor a 2026-os digitális analitikai megoldások beszerzésére készülsz, a megfelelő eszköz kiválasztása kulcsfontosságú.
A marketingigazgatókra 2026-ban egyre nagyobb nyomás nehezedik, hogy mérhető növekedést érjenek el, miközben költségvetési korlátokkal, a mesterséges intelligencia folyamatosan fejlődő képességeivel és a gyorsan változó ügyfélviselkedéssel kell megküzdeniük
Minden várakozási sor egy történetet mesél el a keresletről, az időzítésről és az emberi viselkedésről. Egy történetet arról, mikor és miért jelennek meg az emberek, és mi történik akkor, amikor megérkeznek. A legtöbb szervezet ezt a történetet csak utólag hallja meg, amikor már történt valami hiba, és elkezdik elemezni, hol alakultak ki a szűk keresztmetszetek,…
Azok a vállalatok, amelyek a technológia erős irányításába fektetnek, magasabb vállalatértékelést és bevételt érnek el, valamint biztonságosabb működést biztosítanak.
A mesterséges intelligencia átalakíthatja a kiskereskedelmet, és kihívás elé állíthat egy olyan ágazatot, amely hagyományosan emberközpontú volt.
Az ügyfélszolgálati vezetők egy közelgő, az MI erejével támogatott üzleti átalakulásban bíznak. 2026 azonban nem ez az év lesz. A látványos áttörések helyett az előttünk álló időszakot a kemény, alapozó munka fogja meghatározni – az a fajta tevékenység, amely ritkán kerül címlapra, mégis elengedhetetlen ahhoz, hogy az MI hosszú távú ígéretei valóra váljanak
A DC AI-támogatott ügyfélélmény-stratégiái és szolgáltatásai olyan gondolatvezetést, adatokat és útmutatást tartalmaznak, amelyek a szervezetek előtt álló legfontosabb kihívásokat tárják fel a sikeres ügyfélélmény-stratégiák (CX) megtervezése és megvalósítása során. Bemutatják, hogyan segíthetik a CX-technológiai és szolgáltatási szolgáltatók a szervezeteket márkáik átalakításában és a nyereséges növekedés előmozdításában azáltal, hogy felmérik, megtervezik és bevezetik a legkorszerűbb technológiákat,…
Sok kültéri helyszínen — nemzeti parkokban, túraútvonalakon és tengerparti területeken — nincs áram vagy internet, mégis elengedhetetlen a látogatók számlálása. A pontos adatok segítik a kezelőket a karbantartás megtervezésében, a költségvetés igazolásában és az infrastruktúra használatának értékelésében. Több gyakorlati megoldást is kínálunk a kültéri látogatószámlálási statisztikák gyűjtésére — teljesen autonóm, időjárásálló és könnyen telepíthető eszközökkel.…
Hagyjuk abba annak színlelését, hogy az ügyfélélmény kizárólag a marketing területéhez tartozik. Az ügyfélélmény alapvető része a márkádnak, meghatározza, hogyan találják meg az emberek a vállalkozásodat, hogyan lépnek kapcsolatba veled, és végül azt is, hogy visszatérnek-e. Ahelyett, hogy kizárólagos tulajdonos lenne, a marketingnek inkább az ügyfélélmény fő irányítójává kell válnia: együttműködve más funkciókkal, hogy az…
A B2B vásárlók átírták az értékesítési és kapcsolattartási szabályokat. Önállóan kutatnak, könnyedén váltanak a digitális és a személyes érintkezési pontok között, és elvárják, hogy minden interakció összefüggő élményt nyújtson. Az ügyfélút már nem lineáris. Folyékony, önirányított és minden csatornát lefedő (omnichannel).
Az Xperion Üzleti Innovációs Kft. megkapta a Dun & Bradstreet AA tanúsítványt, amely pénzügyi stabilitásunkat és üzleti megbízhatóságunkat igazolja. Az elismerés tovább erősíti ügyfeleink és partnereink bizalmát, és megerősíti bennünket abban, hogy jó úton járunk a fenntartható növekedés felé.
Sok vállalkozás számára a gyalogosforgalom és a helykihasználtság kezelése számos kihívást és valljuk be, néhány félelmet hordoz magában. Az alulstaffolástól való rémálmoktól a kihagyott értékesítési lehetőségekig bármi előfordulhat, ha nem tudjuk, éppen hány ember tartózkodik a helyiségben. Ez bizonytalanságot és hatékonysági problémákat okozhat.
For many businesses, managing foot traffic and occupancy comes with a set of challenges—and, let’s be honest, a few fears. From understaffing nightmares to missed sales opportunities, not knowing how many people are in your space at any given time can create uncertainty and inefficiencies.
Az IDC AI-alapú értékesítési, ügyfélszolgálati és kapcsolattartó központi stratégiái folyamatosan tájékoztatják a termék-, értékesítési-, marketing-, ügyfélszolgálati-, kapcsolattartó központi és stratégiai tervezési szakembereket a trendekről, vezető és feltörekvő szállítókról, valamint az új piaci lehetőségekről, akár publikus felhő, dedikált privát felhő, akár helyszíni megoldások formájában. A piac az AI-alapú funkciók terén innovál, új versenyelőnyöket és differenciálódási stratégiákat…
A Qmatic ma bejelentette, hogy felkerült a G2 2025-ös Best Software Awards listájára a Legjobb irodai menedzsment szoftverek kategóriában. A világ legnagyobb és legmegbízhatóbb szoftverpiacaként a G2 évente 100 millió vásárlót ér el. Éves Best Software Awards rangsora a világ legjobb szoftvercégeit és termékeit értékeli valós felhasználók hiteles és aktuális véleményei alapján.
A mai üzleti világ szinte fénysebességgel fejlődik, ezért a cégeknek, hogy versenyképesek maradjanak azonnali információkra van szükségük. A digitális kijelzők segítségével a vállalatok valós idejű adatokat használhatnak a legfrissebb információkkal – az értékesítési teljesítménymutatóktól kezdve a készletváltozásokig – az alkalmazottak vagy közvetlenül az ügyfelek számára.
A vállalatok mai döntései – hogy hova fektetnek be, hogyan tervezik meg az ügyfélélményt és miként építik a bizalmat – meghatározzák relevanciájukat és növekedésüket a következő években. Három alapvető lépést mutatunk be, hogyan hozhatóak helyre az ügyfélszolgálatok.
Ahogy a kampuszok egyre összetettebbé válnak és a hallgatói elvárások növekednek, az egyetemek egyre nagyobb nyomás alatt állnak, hogy okosabb és jobban összekapcsolt élményeket kínáljanak. De túl gyakran előfordul, hogy a hallgatók időt pazarolnak, miközben szabad tanulóhelyeket keresnek, az osztálytermek üresen állnak a hatékonytalan időpontok miatt, és az erőforrásokat akkor is felhasználják, amikor valójában nincs…
A HVAC rendszerek előre meghatározott időpontokban működnek, a takarítók üres helyiségeket takarítanak, és az értekezleti helyek lefoglaltak, de nem használják őket. Ez annyira gyakori, hogy a legtöbb létesítménycsapat szinte már észre sem veszi.
Minden nap értékes adatokat generál az épületed – a POS tranzakcióktól és a HVAC használaton át a biztonsági naplókig és a létszámadatokig. Mi a probléma?
Egyetlen bolt működtetése is elég kihívást jelent – de ha száz vagy akár ezer boltot üzemeltetsz több országban, az a bonyolultságot egy új szintre emeli. Az egységesség, pontosság és hatékonyság nem alku kérdésekké válnak.
Örömmel értesítünk, hogy a Qmatic megújította az ISO 9001:2015 és ISO/IEC 27001:2022 tanúsítványait a minőségirányítási és információbiztonsági rendszerei számára.
A negyedik negyedév az év legfontosabb időszaka sok vállalkozás számára. Az ünnepi szezon, az év végi akciók és a megnövekedett vásárlói forgalom mind olyan tényezők, amelyek miatt a felkészülés kulcsfontosságú a profit maximalizálásához és a zökkenőmentes működés biztosításához. A titkos fegyver? A létszámlálási technológia.
Az egészségügy egy mélyreható átalakulás küszöbén áll. A demográfiai változások, a mentális egészséggel kapcsolatos kihívások növekedése, a digitális fejlődés felgyorsulása, valamint az értékalapú ellátás térnyerése arra kényszerítik az egészségügyi rendszereket, hogy újragondolják az ellátás módját és az ahhoz kapcsolódó élményt. A páciensek ma már többet várnak el, mint puszta kezelést – elvárják a világos tájékoztatást,…
Itt a nyár! Bár a napsütéses évszak vakációt, hőhullámokat és ingadozó ügyfélforgalmat hoz magával, a vállalkozások számára kihívást is jelenthet a termelékenység fenntartása. Legyen szó egy kiskereskedelmi üzlet, iroda vagy nyilvános tér irányításáról, annak megértése, hogyan mozognak az emberek a helyszínen, segíthet az üzemeltetés optimalizálásában és a zökkenőmentes működés biztosításában.
A fogyasztók továbbra is előnyben részesítik a fizikai üzletekben történő vásárlást. Ahelyett, hogy bezárnák ezeket, a kiskereskedőknek újra kellene gondolniuk az üzletek szerepét.
Fredericia, Dánia és Hsziamen, Kína — 2025. június 12. — A Vemco Group, a világelső adatelemző és adatkezelő…
Dánia, Fredericia és Kína, Hsziamen — 2025. június 12. — A Vemco Group, amely a világ egyik vezető adat-analitikai és adatkezelő szoftvercége, és amely az emberszámlálásra és a munkatér-analitikára szakosodott, valamint a Milesight, az intelligens IoT-termékek globális szolgáltatója ma stratégiai partnerséget jelentett be. Ez az új szakasz a 2024 májusában indított kezdeti technológiai együttműködésre épül,…
A Gartner ThinkCast ezen epizódjában azt vizsgáljuk, hogyan alakul az ügyfélélmény 2025-ben – egy olyan világban, ahol a legértékesebb ügyfelek talán már nem is emberek. Don Scheibenreif, a Gartner kiemelt alelnök-elemzője Alexis Wierenga műsorvezetővel beszélget arról, miként formálják át a vezérigazgatói szemléletek, az MI-ügynökök és a gépi vásárlók az ügyfélélmény stratégiáját.
Mi az a data mesh és a data fabric?A data mesh egy adatkezelési keretrendszer, amely lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy fenntartsák a decentralizált adatarchitektúrát, miközben az üzleti területek különálló adatkészleteit egy központilag irányított adatmegosztási és adatirányítási rendszer alatt egyesítik. A data fabric egy olyan architektúra, amely biztosítja, hogy bármely platformon, bármely helyen lévő adatok…
A mai gyorsan fejlődő digitális környezetben elengedhetetlen egy jól meghatározott e-kereskedelmi stratégia a növekedés előmozdításához. A digitális kereskedelemből származó bevételek növelése egyre nagyobb kihívást jelent, mégis továbbra is kiemelt prioritás a marketingigazgatók (CMO-k) számára, akiknek egyszerre kell rövid távú nyereséget elérniük, miközben megteremtik a hosszú távú bővülés alapjait.
Akár az egészségügyben, a kormányzati szektorban, a felsőoktatásban vagy bármely más olyan iparágban dolgozik, amely időpont-alapú szolgáltatásokat nyújt, hatékonyan…
Akár az egészségügyben, a közszférában, a felsőoktatásban, akár bármely más iparágban dolgozol, amely időpontfoglaláson alapuló szolgáltatásokat nyújt, az olyan erőforrások hatékony kezelése és összehangolása, mint a személyzet, a helyiségek és a berendezések, elengedhetetlen a magas színvonalú szolgáltatások biztosításához felesleges késedelmek vagy ütemezési ütközések nélkül.
Örömmel mutatjuk be a Qmatic Experience Cloud legújabb funkcióit és fejlesztéseit, amelyeket áprilisban vezettünk be. Olvass tovább, és fedezd fel az újdonságokat!
Mindennapi életünk minden területére hatással van a digitalizáció. Miközben a fogyasztók könnyedén töltenek órákat telefonjaikon és számítógépeiken tervezéssel, időpontfoglalással, társasági élettel és persze vásárlással, a bolti vásárlási élmény még nem érte utol ezt a fejlődést. Azonban változás van készülőben. A legújabb digitális innovációk modernizálják az üzletekben zajló vásárlási élményt, és jelentős átalakulást hoznak a személyes…
A tanulmány azt vizsgálja, hogyan használják a városok a különféle eszközöket és képességeket – amelyeket „digitális forgáspontoknak” nevezünk – annak érdekében, hogy a „digitálisat csinálni” szemléletből a „digitálisan létezni” megközelítés felé mozduljanak el. Ezek az eszközök és képességek lehetővé tehetik a városok számára, hogy átalakítsák mind a digitális szolgáltatásnyújtást, mind a működésüket. Az ajánlások az…
Az elmúlt néhány évben a kliensbeszélgetéseim arról, hogyan lehetne javítani az ügyfélút-kezelési megoldásaikat, jelentősen megváltoztak. Korábban arról szóltak, hogyan lehet a káoszt renddé alakítani, ma már inkább arról szól a diskurzus, hogyan lehet fokozni az ügyfélélményt és növelni a hatékonyságot. Nézzük meg, mi is a nagyszerű ügyfélút, milyen előnyökkel jár, és hogyan lehet elérni.
Az ügyfeleid által kívánt út Fedezd fel a legnagyobb ügyfélélmény (CX) kihívásaidat és lehetőségeidet Készíts személyre szabott ügyfélút-térképeket, amelyek a teljes folyamatot lefedik Kérdések és válaszok Gartner szakértővel az ügyfélút-térképezésről A Gartner szakértői a leggyakoribb és legégetőbb kérdésekre adnak választ az ügyfélút-térképezéssel kapcsolatban.
A távközlési iparág új bevételi forrásokat és értékteremtési lehetőségeket találhat a kihívásokkal teli környezet ellenére.
2025 első hónapja már elmúlt, és a vállalkozások világszerte továbbra is kiemelten kezelik az adatalapú döntéshozatalt egy újabb évben. Az idei évben is hangsúlyos marad a pontos látogató- és emberforgalom-számláló megoldások jelentősége.
Ebben a bejegyzésben, amely a „Megoldásaink mögött” sorozat része, Iryna Anankóval, a Qmatic Experience Cloud terméktulajdonosával és csapatvezetőjével beszélgettünk. Megismerhettük termékfejlesztési megközelítését, hogy mi inspirálja szakmai életében, valamint az AI szerepét a Qmatic kínálatában.
A kormányzati szervezetek világszerte gyakran nehéz helyzetbe kerülnek: szűkös költségvetéssel kell gazdálkodniuk, miközben a közszolgáltatások színvonalát fenntartani vagy akár növelni kell, a csökkenő források és az állampolgárok, valamint a munkavállalók növekvő elvárásai mellett.
Az emberszámláló technológia nélkülözhetetlen eszközzé vált a vállalkozások, a közterek és a rendezvényszervezők számára, akik optimalizálni szeretnék működésüket…
A látogató- és forgalom-számláló technológia alapvető eszközzé vált azok számára, akik a működés optimalizálására és az ügyfélélmény javítására törekszenek, legyen szó vállalkozásokról, közösségi terekről vagy rendezvényszervezőkről. A széles körű elterjedés ellenére azonban még mindig számos tévhit él arról, mit is tud ez a technológia, hogyan működik, és milyen előnyökkel járhat. Ebben a cikkben a leggyakoribb…
Ahogy a vállalkozások és szervezetek egyre inkább törekednek a megalapozottabb döntések meghozatalára, a fejlett technológia nélkülözhetetlen eszközzé vált. Ezen innovációk között a látogató- és emberforgalom-számláló rendszerek – amelyek a gyalogosforgalmat és a helyiségkihasználtságot követik nyomon – kulcsfontosságú megoldásként jelentek meg olyan ágazatokban, mint a kiskereskedelem, a vendéglátás, a közlekedés és a közösségi terek.
Csökkentsd a lemorzsolódást az ügyfélút során Építs olyan ügyfélutat, amely elégedettséget, lojalitást és ügyféltámogatást eredményez.Írta: Augie Ray | 2024. december 10. Miért kell a marketingvezetőknek (CMO-knak) az ügyfélutakat előtérbe helyezniük a fenntartható növekedés érdekébenAz ügyfélutak megértése kulcsfontosságú a CMO-k és marketingvezetők számára, mert…
Sok szabadtéri helyszínen – nemzeti parkokban, túraútvonalakon és tengerparti területeken – nincs áram vagy internet, …
Egy olyan korban, ahol a zökkenőmentes ügyfélélmény határozza meg a lojalitást és a működési funkciókat, csendes forradalom zajlik: a sorbanállási megoldásokért felelős döntéshozó már nem az, akire gondolnál. Hagyományosan a sorbanállás kezelési rendszerek (QMS) kiválasztása és bevezetése az IT vezetők, működési menedzserek vagy létesítménycsapatok feladata volt. Azonban a poszt-pandémiai környezet megváltoztatta mind az ügyfélelépéseket, mind…
Az IoT szorosan kapcsolódik a kiskereskedelem átfogó digitális transzformációs kezdeményezéseihez. A kereskedők az IoT-t stratégiáikba építik, miközben forradalmasítják, hogyan lépnek kapcsolatba ügyfeleikkel. A digitális kijelzők segítik a vásárlók jobb megértését, az érintésmentes fizetési rendszerek pedig hatékony pénztári folyamatokat tesznek lehetővé. A fejlett analitika és a gépi tanulás betekintést nyújt a kereskedőknek abba, hogy ügyfeleik mikor,…
A digitális kijelzők és a látogatói elemzések gyorsan átalakítják a kiskereskedelmi környezetet, innovatív módokat kínálva a vállalkozásoknak a kapcsolatfelvételre…
Az egyik legértékesebb erőforrás a megalapozott döntések meghozatalához az adat – és az egyik legerősebb, mégis gyakran…
A kiskereskedelmi befektetések középpontjában az üzletek ügyfélszolgálata áll, hogy növeljék a versenyelőnyt és az általános jövedelmezőséget. Az informatikai vezetők…
A Maserati megépítette a Maserati Experience Engine-t (MXE), hogy az ügyfelek álomautójukat az üzletben vagy a …
A közösségi terek – például bevásárlóközpontok, repülőterek, vasútállomások, stadionok és parkok – a társadalmi élet központjai. Ezen terek biztonsága és védelme kiemelten fontos, különösen a népességnövekedés és az urbanizáció okozta egyre nagyobb zsúfoltság fényében.
Az ügyfélszolgálati utak gyakran összetettek, ami nagy erőfeszítést igényel az ügyfelektől, és magas költségekkel jár a vállalatok számára. A szolgáltatási és ügyféltámogatási vezetők az ügyfélút-kezelés bevezetésével – vagyis az utak megtervezésének, bevezetésének és folyamatos fejlesztésének módszertanával – egységes és zökkenőmentes ügyfélélményt biztosíthatnak.
A Gartner előrejelzése szerint 2025-re az új felhőalapú telepítések 50%-a egységes felhőalapú adat-ökoszisztémákat fog használni a manuálisan integrált, egyedi megoldások helyett. Ennek az igénynek a kielégítésére a felhőszolgáltatók (CSP-k) és a független szoftverszállítók (ISV-k) egyre érettebb adat-ökoszisztémákkal válaszolnak, amelyek …
A technológia át fogja alakítani az ügyfélélményt. A versenyelőnyt az fogja megadni, ha képesek vagyunk kapcsolódni ahhoz, ami alapvetően emberi. Tudj meg többet.
Az ügyfélút-orkesztációs (CJO) platformok jelentik az ügyfélútra összpontosító vállalatok idegrendszerét. Ezek a rendszerek azonosítják az ügyfélutak során felmerülő súrlódási pontokat, támogatják az adatalapú döntéshozatalt, és összehangolt, személyre szabott élményeket biztosítanak minden csatornán. Ennek eredményeként növelik a konverziót, csökkentik a lemorzsolódást és egyszerűsítik a működést.
A Gartner előrejelzése szerint 2025-re az új felhőalapú telepítések 50%-a kohéziós felhőalapú adat ökoszisztémákat fog használni a manuális telepítés helyett…
Az ügyfélszolgálati folyamatok gyakran összetettek, ami nagy erőfeszítést igényel az ügyfelek, és magas költségeket a vállalkozások számára. A szolgáltatás és…
A „Don’t Let Me Be Misunderstood” című dal üzenete tökéletesen illik az ügyfélutakra is: a szám megírása óta eltelt 60 évben számos előadó készített belőle saját feldolgozást. Az ügyfélutak népszerűek, és mindenki részesülni akar az előnyeikből – jogosan. Neked is érdemes beépíteni őket a szervezeted működésébe. És ahogy a „Don’t Let Me Be Misunderstood” különféle…
Digitális, hardvermentes megoldások és zökkenőmentes integrációk, üzleti intelligenciát támogató adatgyűjtéssel párosítva – mindez a felhőben hosztolva.
Örömmel jelentjük be az Assist gombot tanúsított Check-in kioszkjainkhoz – egy új kiegészítőt, amelynek célja, hogy a látogatásokat zökkenőmentesebbé és befogadóbbá tegye azáltal, hogy egyszerű lehetőséget kínál a látogatóknak segítségkérésre a kioszk használata közben.
Az egyik legnagyobb kihívás minden iparágban az erőforrások hatékony összehangolása a vállalat egészében, valamint az új ügyféligények kiszolgálása – különösen napjainkban…
A Xovis megállapodást írt alá a HELLA Aglaia vállalattal a cég People Sensing üzletágának felvásárlásáról. A tranzakció, amely várhatóan három-hat hónapon belül zárul le, növekedési stratégiánk fontos része, és tovább erősíti pozíciónkat a kiskereskedelmi és közlekedési ágazatokban.
A 2024-es év is a bizonytalanságról és a gyorsan változó piaci körülményekről fog szólni, amelyek ellen a magyar KKV-k tudatossággal, technológiai fejlesztésekkel és az üzleti kapcsolatok módszeres építésével vehetik fel a harcot. Talán a legfontosabb tényező a sikeres ügyfélkezelés lesz, hiszen minden a közösségről és az értékteremtésről fog szólni.
Szeretnéd a legtöbbet kihozni Samsung Smart Signage kijelződből az easescreen segítségével? Legújabb videós útmutatónk megmutatja, mennyire egyszerű ez! Végigvezetünk a szükséges feltételeken, a telepítésen és a speciális funkciókon, hogy optimalizálhasd a digitális kijelződ használatát.
December 4-én hajnali 4 órakor a Digital Signage Experience (DSE) által szervezett DIZZIE Awards világszerte olyan úttörő installációkat és kampányokat mutat be és díjaz, amelyek újradefiniálják a sztenderdeket és előremozdítják az iparágat. Köszönet a Kilchenmann AG-nek a Projekt On AG-ért, amely a „Vállalati környezetek” kategóriában jutott a döntőbe.
Az Xperion digitális signage partnere volt a Kóstolom Wine Bar Budának a 2023-as Budapesti Borfesztiválon – a Budavári Palotában. Tekintsd meg videónkat a fesztiválról!
A mesterséges intelligenciával támogatott automatizálás gyors innovációja újabb lehetőségeket nyit meg arra, hogy mit lehet elérni. De hogyan nyújthatunk összességében jobb ügyfélélményt?
Szoros kapcsolat van az ügyfélélménybe történő befektetés és a nyereség növekedése között. De mi történik a CX-költségvetésekkel gazdasági bizonytalanság, infláció és változó ügyféligények idején?
Számos szervezet támaszkodik külső partnerekre (vagy „közvetítőkre”) az „ügyfélélményük” támogatásában. De vajon valóban az „ő” ügyfelükről és az „ő” élményükről van szó? Nem a közös felelősségvállalás a partnerség lényege? A rövid válasz az, hogy igen, ha sikeresek akarunk lenni.
Úgy gondolják, hogy a legjobb technológia vagy a legjobb termék nyer. Ám ez gyakran nem így van. Nem ismerik fel a sok más tényező szerepét, köztük a zökkenőmentes felhasználói élmény fontosságát.
Hogyan segítik az automatizált eszközök a hagyományos kiskereskedőket a kosárméret bővítésében? Olvasson arról, hogy miért fontos az A/B elemzéseket támogató adatok minősége…
A folyamatosan változó ügyfélhangulat és az erős gazdasági nehézségek ellenére a kategóriájukban legjobb digitális márkák helytállnak, és mércét állítanak a kiválóság terén. …
Ezt szem előtt tartva, íme tíz módszer, amellyel feldobhatod az ügyfélélményt 2023-ban. …
Nemcsak az e-közigazgatási szolgáltatások digitalizálását emeli magasabb szintre a Nemzeti Digitális Állampolgárság Program, de sok esetben maga az ügyintézés folyamata és szemlélete is gyökeresen átalakul 2026-ig. Egyszerűsítés, felhasználói élmény, állampolgári elégedettség, az ügyintézés optimalizálása – a fenti kifejezések kapnak kulcsszerepet a kormány által karácsony előtt elfogadott Programban.
SOLO ÉRTÉKESÍTÉS VÉGÉNEK BEJELENTÉSE Értékesítés vége / Élettartam vége Bejelentés a SOLO-ról A QMATIC bejelenti a SOLO értékesítésének és élettartamának végét. A …
SOLO ELADÁS VÉGE BEJELENTÉS A SOLO értékesítésének / életciklusának végét bejelentő közleménye QMATIC bejelenti a SOLO értékesítésének és élettartamának végét. Az utolsó nap a SOLO megvásárlására (utolsó vásárlás) 2022. június 30. közvetlen értékesítésünk esetén Az utolsó nap a SOLO megvásárlására (utolsó vásárlás) 2023. június 30. partneri értékesítésünk esetén. 1. Táblázat SOLO – Az életciklus…
Miért dobja el a meglévő régebbi képernyőket, ha egyszerű frissítést biztosíthat számukra? A ComPeri GmbH átfogó Digital Signage rendszert fejlesztett ki két MTU Aero Engines helyszínre. Ez a rendszer ökológiai és gazdaságossági okokból régebbi kijelzőket integrált egy egyedileg programozott Easyscreen alkalmazás segítségével.
Az intelligens megoldások megérdemlik, hogy megértsék és csodálják őket. A médiatechnológia és a digitális tartalom menedzsment kombinálásával a KNAPP AG Graz-i bemutatóterme éppen ezt éri el: áthidalja az innováció és az ügyfelek közötti távolságot.
Kihívásokkal teli időszak ez az ügyfélélmény (CX) területért felelős vezetők számára: a vállalatok most nem tudnak összpontosítani az ügyfelekre, az ügyfelek elvárásai eközben folyamatosan emelkednek, a gazdaság pedig egyre turbulensebbé válik. E kihívások ellenére a CX-területért felelős vezetők 82%-a azt jósolja, hogy a következő 12 hónapban költségvetése emelkedni fog a Forrester új adatai szerint. A…
A Dun & Bradstreet nemzetközi üzleti információszolgáltató és -minősítő minden működő vállalkozás pénzügyi stabilitását, üzleti megbízhatóságát osztályozza egy folyamatosan visszamért és bizonyított, nemzetközi szakértők által kialakított módszertan alapján. Így került kiválasztásra cégünk, az Xperion Kft. is, mint a pénzügyileg legstabilabb cégek egyike. Nagy megtiszteltetés cégünk számára, hogy a Dun & Bradstreet objektív cégminősítése alapján a…
Egy friss kutatás arra világított rá, hogy az EX és CX és a „revenue growth”, komolyan összefonódik, de nem bonyolult matematikai formulákon át, hanem az employee experience (EX) javítása javítja a customer experience-t (CX-t), ami bevételnövekedést eredményez. Ha tehát a menedzsment csak a CX-re fókuszál, nem foglalkozik az EX-szel, az olyan, mint ha pénzt hagyna az asztalon.
A siker kulcstényezője, hogy az ügyfelek milyen tapasztalattal rendelkeznek az Ön vállalkozásával való együttműködés során. Amennyiben az ügyfelei zökkenőmentesen, kielégítően kommunikálnak Önnel – az első kapcsolatfelvételtől kezdve a tranzakció befejezéséig és azon túl is – az növeli mind a megtartási adatokat, mind annak valószínűségét, hogy a meglévő ügyfelek másoknak is ajánlják vállalkozását.
Az ügyfelek hűségének és bizalmának megszerzése világszerte a legtöbb vállalkozás egyik legfőbb prioritása. Az ügyfélélményre (CX) irányuló erőfeszítések azonban meghiúsulnak anélkül, hogy azonos hangsúlyt fektetnénk a munkavállalói tapasztalatokra (EX). Azáltal, hogy mind az ügyfél-, mind a munkavállalói tapasztalatokat előtérbe helyezik, a vezető szervezetek hosszú távú pozitív hatásokat tapasztalhatnak.
Az online világ rohamos tempóban halad, és a fogyasztók hozzászoktak a közvetlen és a zökkenőmentes interakciókhoz. Digitálisan átalakult korunkban mi ösztönzi a vásárlói lojalitást, növeli az értékesítést és javítja a növekedést? Digitális ügyfélélmény, amely zökkenőmentes és egyszerű, előre látja és reagál az ügyfelek igényeire, és valóban megérti őket.
Szolgáltatóként fontos, hogy folyamatosan optimalizáljuk működésünket. A megfelelő adatok összegyűjtése az első lépés, és nagyszerű lehetőségek nyílnak a várakozási idő csökkentésére, az ügyfélélmény javítására és a fejlesztendő területek azonosítására. Ez a cikk elmagyarázza, hogyan segítheti az üzleti intelligencia a szolgáltatókat az ügyfelek útjainak optimalizálásában.
A zökkenőmentes vásárlói utak azok, amelyek zökkenőmentesen reagálnak a vásárlói igényekre, előre jelzik a fogyasztói reakciókat, és követik a vásárlót a csatornákon, helyszíneken és érintkezési pontokon keresztül. Olyan élményeket teremtenek a vásárlók számára, amelyek javítják a vásárlás kényelmét és egyszerűségét, hűségre ösztönzi őket, javítják a jövedelmezőséget, ezzel versenyelőnyt teremtve a piacon.
Sok vállalat kezdett bele az ügyfélélmény (CX) valamilyen formájú átalakításába. Míg az ilyen kezdeményezések terjedelme és érettsége eltérő, a szervezetek a CX-et a jövőbeli üzleti rugalmasság és növekedés megkülönböztető eszközeként használják. Az IDC Future Enterprise Resiliency and Spend (FERS) felméréséből származó adatok azt mutatják, hogy a szervezetek az ügyfélélmény javítását 2021-ben és azon túl is…
Az ügyfélélmény fontosabb, mint valaha. Az élmény, a szolgáltatás és a marketing egybeforrt. Az ügyfelek szinte mindent észrevesznek. Valójában az agyuk úgy van beállítva, hogy mindent megjegyezzen, ami nem tetszik nekik. Nevezzük az emberi lélek gyengeségének, de az emberek hajlamosak inkább a rosszra összpontosítani, mint a jóra. Következésképpen, mindent meg kell tennie azért, hogy minden…
Ebben a cikkben azt vizsgáljuk meg, hogy mikor és miért van szükség a digitális átalakulásba való befektetésre annak érdekében, hogy optimalizálja márkája ügyfélélményét. Vizsgáljunk meg három olyan területet, ahol a digitális átalakulás nagy hatással lehet a CX-re.
A CX átalakulásának az együttműködés a kulcsa Több száz ügyfélélmény (CX) esettanulmányt vizsgáltunk meg és találtunk egy közös szálat: az együttműködést. A sikeres CXO-k öt jellegzetes együttműködési stratégiával gyorsítják fel az átalakulást…
A múltban az ár erős hajtóerő volt a vásárlási döntések terén, de az elmúlt években a fogyasztói magatartásban változás következett be: A fogyasztók hajlandóak többet költeni a jobb vásárlói élményért. Az ügyfélélmény több, mint a vásárló és az eladó közötti interakció. Különösen a mai technológiákat figyelembe véve, a fogyasztói élményt több tényező alakítja. Íme, hat…
A COVID-19 bebizonyította, hogy szinte minden vállalkozásnak szüksége van arra, hogy újraértékelje technológiáját és folyamatait, hogy a zavaros időkben is folytatni tudja üzleti tevékenységét. Azonban, mivel a vállalatok arra törekszenek, hogy megtartsák vagy visszaszerezzék az ügyfeleket a COVID után, az ügyfélélmény egyértelmű megkülönböztető tényezőként jelent meg. Azok a szervezetek, amelyek kiemelten kezelik az élményt és…
A digitális korban az ügyfélélmény a legfontosabb. Ma a vállalatok kétharmada kizárólag az ügyfélélmény alapján versenyez. A valóság az, hogy a mai vállalkozások olyan környezetben működnek, ahol legnagyobb versenytársaik csupán egy kattintásra vannak. Természetesen mindenki tudja, hogy a jobb kiszolgálás boldoggá teszi az ügyfeleket. De vajon a boldogabb ügyfelek nagyobb nyereséget eredményeznek?
Az ügyfél által bejárt út számít, és mint tudjuk az érzelmek is. Itt az idő, hogy ezeket egyesítsük, és felhasználjuk ezeket az „utazásokat” a teljes körű tervezéshez. Ahhoz, hogy összehasonlítsuk a vásárlói utakat, meg kell értenünk, hogy hogyan alkalmazkodjunk az érzelmekhez.
Míg sokan elkezdtek digitális megoldásokat kínálni, a digitális ügyfélélmény javítása még mindig kihívást jelent. Ebben a cikkben az alábbi témákat tárgyaljuk ki: Hogyan javíthatjuk az ügyfélélményt digitális megoldásokkal, Tippek a digitális ügyfélélmény javításához.
Valós idejű látogatói forgalom számlálással valós időben nyomon követheti az ügyféltér látogatóit. A látogatók valós idejű számlálása lehetővé teszi, hogy értesítést kapjon, amikor a bevásárlóközpont vagy kiskereskedelmi üzlet a látogatottsági korlátját majdnem elérte.
Az idősek vásárlási sávjától az éjszakai kijárási tilalomig a jelenlegi járványvédelmi intézkedések elégségesek lehetnek a vírus fékezésében, de a háziorvosok felkészítése mellett a tesztelési kapacitások növelése lenne a legfontosabb Pusztai Erzsébet infektológus szerint.
A legtöbb látogatószámláló rendszer érzékelőket használ a kiskereskedelmi üzlet forgalmának kiszámításához. Infravörös és egyéb technológiák segítségével számolja a kiskereskedelmi üzletekbe érkező és onnan kilépő látogatókat. Ebben a blog-bejegyzésben az infravörös technológia használatának fontosságáról olvashat.
Az ügyfél útja az az út, amelyet az ügyfél bejár, a különböző érintési pontok és a szervezetekkel folytatott interakciók között. Amikor ügyfélutazásról beszélünk, a hangsúly az ügyfélen van. Tudjuk kik ők? Hogyan viselkednek? Milyen igényeik vagy elvárásaik vannak? Mely tényezők késztetik őket a termék megvásárlására? Ezekre a kérdésekre a válaszok alapvető fontosságúak ahhoz, hogy megértsük…
A streaming szolgáltatások változtattak tartalomfogyasztási szokásainkon?
A vásárlók döntéshozatali útja új formát öltött napjainkban digitális formában, melyet felgyorsított a COVID-19 megjelenése. Ezt az útvonalat szükséges feltérképezni, mivel az ez a térkép gyakran az első lehetőség hogy betekinthessünk a végfelhasználói élménybe, megértsük ügyfeleink kívánságait, igényeit és fájdalmi pontjait a döntéshozatalhoz vezető út során.
A világjárvány új mércét állított fel a változás ütemére. A múltban az „egyéjszakás zavar” eufemizálását néhány hónaptól néhány évig tartó időszakra utalták a változások kibontakozására, amelyek gyorsnak tűntek. Egy új világban élünk, ahol az „egyéjszakás zavar” szó szerint egy éjszakát jelent. Ez radikális változást jelent a világ mentális modelljében, és ezzel mindannyian megküzdünk.
Az IT-kiadások világszerte várhatóan 2,7% -kal csökkennek állandó pénznemben ebben az évben, mivel a COVID-19 befolyásolja a globális gazdaságot, és sok szervezetet kényszerít szerte a világon, hogy rövid távon reagáljon készenléti tervekre és kiadások csökkentésére.
Az ilyen átalakulási idők lehetőséget teremtenek a vállalkozásának új, nettó szolgáltatások bevezetésére, amelyek növelik a piaci értéket.
Minden vásárló útja, olyan egyszerű ahogy látszik, egyre összetettebb ökoszisztémákban zajlik. Gondoljon az utolsó online vásárlására: Ön online áruházzal kapcsolatba lépett, számítógépen vagy mobilján, és megrendelését a tervek szerint otthon kézbesítette. Egyszerű?
A Honor a Canalys piackutató céggel készített kutatásában az okoseszközök használatát és az ezekből felépülő ökoszisztémák adaptációját elemezte, melynek eredményei alátámasztják a hordozható, intelligens eszközök iránti igény növekedését – írja a cég közleményében.
Miközben a világ elsősorban a forradalmi újításokra figyel, és azt találgatja, hogy a nagy találmányok mikor kerülnek polgári forgalomba, addig az SAP szakértői a vállalati, üzleti, társadalmi működés modelljeinek szintjén mutatkozó láthatatlan, de annál nagyobb horderejű változásokra fókuszálnak, amelyeket a technológia inspirál.
Tanulja meg, hogyan lehet versenyképes maradni a digitális gazdaságban azáltal, hogy „digitális innovációs gyárrá” válik, amely úgy készíti szoftvereit ahogy használja.
A Deloitte tizenegyedik éves Tech Trends jelentése olyan betekintést és inspirációt nyújt, amelyre szüksége lesz a következő digitális utazáshoz. Az idei év számos tendenciája a tartós informatikai kihívásokra adott válasz. Mások a nagyobb vállalkozási lehetőségek technológia-specifikus dimenzióit képviselik. Mindegyik kész arra, hogy jelentős változásokat vezessen és kiszámíthatatlan módon átalakítsa az üzletet.
2020-ban a digitális evolúció következő szakasza üdvözöl bennünket az érzelmileg intelligens interfészek és a hiperintuitív kognitív képességek ígéretével, amelyek kiszámíthatatlan módon átalakítják az üzletet. Ugyanakkor, amikor felkészülünk a zavaró változások elkövetkező évtizedére, bölcs dolog lenne emlékezni egy fontos pontra az elmúlt év legfontosabb újításaival kapcsolatban.
Az új áttörések érzelmileg intelligens felületeket és hiperintuitív kognitív képességeket ígérnek. Építhetünk-e olyan rendszereket, amelyek egyszerre találják meg az vállalati értéket a jövő technológiai trendjeiben, és évtizedekig életképesek maradnak?
Kiszámoltuk számodra – ha a 15 iparág egyikébe tartozik amit a legújabb cikkünk a „Hogyan vezeti az ügyfél-élmény sikerre üzletét, 2019” bemutat. Ha nem tartozik közé, nézze meg hogyan kalkuláltuk ki az ügyfélélmény előnyét, így kiszámolhatja Ön is
Kiterjesztett valóság, digitális öltözék, blockchain – néhány idei hívószó a divatipar területéről. Ezekkel párhuzamosan egyre nagyobb az igény a szolgáltatások digitalizálására. Milyen technológiai trendek határozzák meg a 2020-as év divatiparát?
A hiperautomáció, a blokklánc, az MI biztonság, az osztott felhő és az autonóm dolgok zavarokat okoznak és lehetőséget teremtenek az idei stratégiai technológiai trendekbe.
Az utasélmény optimalizálása érdekében a repülőtereknek pontos KPI-kre van szükségük a szolgáltatásnyújtás minden elemében. Az utasforgalom menedzsment a legjobb megoldás ennek az igénynek a teljesítésére. A Xovis PTS a 3D érzékelőket egy szoftver megoldással ötvözi, hogy az összegyűjtött adatokat valós időben mérjék és megjelenítsék.
Radikális átalakuláson mennek át a hagyományos bankfiókok a világon. Igaz, a virtuális ügyfélcsatornák térnyerése és a készpénz visszaszorulása nem kérdőjelezi meg a fenntartásuk létjogosultságát, de digitalizált tanácsadói fiókokká, kávéval váró közösségi helyekké, okosfiókokká alakítják át őket.
A teleopti értékes partnereként, elsőként szeretnélek tájékoztatni az izgalmas hírünkről. Örömmel értesítelek hogy a Teleoptit felvásárolta a Calabrio, az ügyfél-tapasztalati intelligenciával foglalkozó cég, melynek székhelye: USA Minneapolis Minnesota
Az elmúlt 10 évben jelentős változások léptek életbe az állami szektorban, hogy fel tudják venni a versenyt az új kihívásokkal. A növekvő társadalmi elvárások a kormány láthatóbb teljesítménye felé miatt a szervezetek nyomás alatt vannak, hogy gyors és egyszerű hozzáférést biztosítsanak az állampolgárok számára az innovatívabb szolgáltatásokhoz.
5-ből 1 üzletben vásárolnak átlagon felül – Mégis az Apple boltjaiban 5x többet adnak el mint más üzletekben. 2018-ban a vásárlók több mint 90%-a törzsvásárló volt. – Mi teszi az Apple-t olyan sikeressé?
A posta az Egyesült Királyság legnagyobb kiskereskedelmi hálózata valamint az ország legnagyobb pénzügyi szolgáltatási lánca, mely több fiókkal van ellátva, mint az Egyesült Királyság összes bankja és lakóházépítő szövetkezete együttesen véve. A közvetlen kapcsolattartó csatornák száma egyre növekszik, mint például az erre szolgáló központok és online felületek.
A Decathlon az egyik legismertebb és legkedveltebb sporteszközöket forgalmazó kiskereskedés a világon. A vállalat 27 országban több, mint 1100 üzletével büszkélkedik, naponta igyekszik a sport nyújtotta örömeit és előnyeit mindenki számára elérhetővé tenni.
A munkavégzéshez szükséges ismeretek elsajátítása hatékonyabban oldható meg mikroleckékkel, mint hagyományos tanfolyamokkal. Darren Winterford, az Ed Microlearning vezérigazgatójának a CIO.com portálon megjelent cikke alapján tekintjük át a mikrotanulás előnyeit.
Fogadja szeretettel a 22. Global Powers of Retailing kiadását, melyben 2017-ben a nyilvánosság számára is rendelkezésre álló adatok alapján, a világ 250 legkiemelkedőbb kiskereskedőjét ismerhetjük meg (a költségvetési évek 2018 júniusában véget értek), s olvashatunk azok teljesítményeiről geográfiai és termék-ágazat lebontásban.
A digitális üzleti stratégiát kidolgozó informatikai vezetőknek szorosan együtt kell működniük a marketingesekkel a kritikus fontosságú ügyfélúttérkép elkészítésében. Talán visszavonhatatlanul megváltoztatta a vállalati felsővezetés dinamikáját a digitális korszak.Az informatikai és marketingrészlegek immár szorosan együttműködnek az új ügyfélközpontú technológiák kidolgozásában, ami annak elismerése, hogy közösen kell hozzájárulniuk cégük – és karrierjük – fejlődéséhez.
A kiskereskedelmi ipar jelentős változáson ment keresztül az elmúlt évtizedben és fejlődése továbbra is rohamosan nő. 2018-ban a digitális csatornák fejlődése kedvezett az Egyesült Államok kiskereskedelmének, a piaci eladás minden hónapban nőtt ezidáig a 2017-es rekordot megdöntve.
A szervezeteket elárasztják az adatok – kezdve a geokódolt tranzakciók adataitól a valós idejű webhelyforgalmon át egészen a társaság éves jelentéseinek szemantikai kvantifikációjáig. Mindezen adatok és adatforrások csak akkor jelentenek értéket, ha használják is őket. Vagyis más szavakkal akkor jelentenek értéket, ha az adatokat modellbe foglalják.
Visszatekintve erre a 2015-ös tanulmányra (sajnos a témában nincsen jelenleg frissebb, hasonlóan részletes és precíz publikusan elérhető anyag), az abban felsorakoztatott újítások jó része ma már a napi kiskereskedelmi iparági gyakorlat részévé kezd válni.
NEW YORK (Reuters)- többek közt ingyenes Wi-Fi, kedvezményes cappuccino, illusztrációs anyagok és egy táncoló robot szerepelnek azon palettán, amellyel az egyesült államokbeli bankok igyekeznek meggyőzni az ügyfeleiket, hogy még az okostelefonok korában is megéri felkeresni egy bankfiókot.
A felhasználókkal készített interjúk elhagyása az egyik leggyakoribb ballépése azoknak a cégeknek, amelyek üzleti intelligencia (BI) alkalmazásaikat dobják éppen piacra. Gyakran hangzik el tőlük a következő mondat: „Jól tudjuk, hogy mit akarunk. Íme a mérőszámok, amelyeket a kijelzőn szeretnénk látni. Ezt alapul véve már megtervezhető a kijelző, nem?”
Az elmúlt években az online értékesítés megdöbbentő mértékben nőtt, bár így is még sokan vannak, akik a valós bevásárlóközpontok vásárlási élményét élvezik. Az Egyesült Államokban a teljes offline értékesítés aránya 10x nagyobb, mint az online vásárlásoké. Azonban az online vásárlások mértéke 3x gyorsabban nő, mint az offline eladásoké.
A kiskereskedelem a reneszánsz korát éli. A nagy kiskereskedelmi bifurkáció: a kiskereskedelmi apokalipszis vajon miért egyezik meg a reneszánsszal.
A Cinesa Spanyolország vezető mozivászon vállalata, közel 22 millió nézővel büszkélkedhet, valamint a filmszínházat tekintve is vezető szerepet tölt be hiszen több, mint 500 kiterjesztett székhellyel rendelkezik tartományi fővárosokban. Cinesa a technológia és kényelem elkötelezettje, miközben vásárlóinak a lehető legkiválóbb moziélményt biztosítja.
Az Avis a világ leghíresebb autóbérléssel foglalkozó márkák egyikének számít, közel 5450 irodával rendelkezik 165 különböző országban. Az autóbérlés piacán valóban hosszú történelmi innovációs múlttal büszkélkedik illetve, nemzetközi szinten a vásárlói hűségprogram egyik világ vezető márkája. Az Avis költségvetési csoporthoz tartozik, mely világszerte működteti és irányítja a márka engedélyeit.
Esetleg tapasztalt bármiféle hiányosságot a felhasználói élményt tekintve? Szakadék áthidalása a bolti és online értékesítési innováció között. Miközben az online áruházak hatalmas lépésekkel törnek a technológia felé, növelve a felhasználói élményt, mindeközben több sikeres vásárlást is eredményez, a bolti eladásokat ezáltal maga mögé taszítva. Nos, most áthidalhatja ezt a problémát.
A mobiltelefonos sorszámfoglalás az Orchestra összcsatornás ügyfélvárakoztatást megvalósító vállalati platformjain keresztül történik. A vásárlói élmény stratégia jövőbeni sikeréhez olyan extra szolgáltatások járulnak hozzá, mint például az időpontfoglalás és erőforrás menedzsment, a visszajelzések online feldolgozása, a digitális aláírás, a kontextus marketingben rejlő lehetőségek vagy éppen a vállalati mobiltelefonos alkalmazások.
„Ez egy varázslatos hely. Úton vagyunk oda.” A régi, úgynevezett ’R Us’ játékok ma már nem sikeresek. Valójában hanyatlásnak indultak. Az Egyesült Királyság kiskereskedelmi üzletága fizetésképtelenné vált, így több ezer ott dolgozó munkahelye is veszélybe került. Ez nem arról szól, hogy abbahagytuk volna a gyermekek igényeinek kielégítését.
A vevői életút menedzsment területén piacvezető Qmatic ma jelentette be, hogy bevezeti az Orchestra 7-et, az Orchestra vállalati platform új zászlóshajóját. Az Orchestra 7 megfelel az EU Általános Adatvédelmi Szabályozásának, teljes mértékben modulos szerkezetű, és a vevők előre összeállított „csomagokból” (pl. Click & Collect ) választhatnak kiskereskedelmi célokra, vagy akár egyénre is szabhatják ezeket.
2018. február 5-7. között a Qmatic Benelux két napos találkozóra hívta üzleti partnereit a Benelux államokból és Közép-Európából, melyen a már bevált, jó gyakorlatok egymással való megosztására, tapasztalatcserére, illetve az értékesítés növelésére fókuszáltak.
A mai napon nemzetközi szinten is bejelentésre került az Orchestra 7 indulása. A termékkel kapcsolatos információk elérhetők a nemzetközi weboldalunkon a termékről megjelent sajtóközleményünkben, egyes sajtóorgánumok számára is megküldésre kerültek, továbbá az erről szóló híreket a Qmatic vállalati LinkedIn oldalán is elérhetővé tettük.
Az adat az új pénz! Legalábbis azoknak a cégeknek, akik jól tudják hasznosítani, meg tudják védeni, ha kell, és jobban tudnak reagálni ügyfeleik igényeire. A Forbes összeállította, mik lesznek a legfontosabb trendek 2018-ban adatügyben.
A jövőben számos új típusú munka várható – Ön vajon melyikre lesz alkalmas? A nem túl távoli jövőben munkavállalók milliói a jelenlegitől teljesen eltérő munkát fognak végezni. Hogy mik lesznek pontosan ezek a munkák? – ezen még sokat lehetne vitatkozni.
A 2012-es bejelentéssel összhangban a Q-WIN és a Qmatic Suite alkalmazások gyártói (Qmatic) támogatása megszűnik 2017.12.31-én. Ez az alábbi változásokkal jár: A gyártó nem fogad további hibabejelentéseket ezen termékekkel kapcsolatban A gyártó nem ad ki hibajavításokat ezekre a szoftver termékekre Az alap programban lévő felmerülő esetleges hibák nem lesznek kijavítva
Csődöt jelentett Amerika legnagyobb játékboltja a Toys „R” US. Az online boltok által kínált alacsony árakkal nem tudott versenyezni. 2013-ban még a legsűrűbben látogatott játékboltnak számított, de ez volt az utolső nyereséges évük is. A 2017-es statisztikák szerint a szülők leggyakrabban az Amazonról vásárolnak játékokat. Az elmúlt években 5 millárd dolláros hosszú távú adósságot halmoztak fel.
Mivel a big data piaca gyorsan bővül, és magában foglalja a mainstream ügyfeleket is, fontos, hogy ismerje a big data technológiákat, amelyek valóban fontosak.
Nem azért, ami most történik. Azért, ami a múltban történt. És ami következik.
A 8.6-os verzió fő újítása a változások, illetve az azokkal kapcsolatban felmerülő különféle kérések hatékony kezelése, a használhatóság szem előtt tartásával. A megújított igénylési eljárás és a mobil önkiszolgáló portál összekötése segít a jobb munka/magánélet egyensúly kialakításában, miközben a munkafolyamatok gyors és zavartalan működése is biztosított.
A MyTime – a Teleopti web-alapú, ügyfélszolgálati munkatársak részére fejlesztett eszközének népszerűségére építve, idén tavasszal bevezetésre kerül a MyTime mobil alkalmazás. Az interaktív MyTime alkalmazás segítségül szolgál az ügyfélszolgálati munkatársak részére a saját, illetve az általuk irányított csapat időbeosztásának naprakészen tartásában, teljesítményük nyomon követésében.
Ha az önkiszolgálás eredményességének maximalizálása a cél, a hangsúly legyen a stratégián és a megoldás bevezetésének tervezésén. Annica Ronquist, a Teleopti Global Costumer Operations and Services vezetője megosztotta velünk az 5 legjobb tippjét az önkiszolgálás sikere érdekében.
Létezik egy alapelv a fogyasztói szervezetek körében, amely egyfajta aranyszabályként működik, Dr Maya Angelou következő, gyakran idézett gondolatára építve: „Megtanultam, hogy az emberek elfelejtik, amit mondasz, és elfelejtik, amit teszel. Az egyetlen, amire emlékezni fognak az, hogy milyen érzéseket váltottál ki belőlük.” Pontosan igaz ez a vevőkkel közvetlen kapcsolatba lépő különféle szervezeteknél is.
Köszönhetően a marketing vezetők növekvő befolyásának, ezen vezetők nagyobb felelősségvállalásával együttesen nőnek a marketing büdzsék is. A marketing vezetők technológiai költései közel elérik az informatikai terület technológiai költését.
Január 15 és 17 között, a Qmatic csatlakozott 35 ezer kiskereskedelmi szakemberhez a 106.ik éves NRF Big Show Expo kiállításon. A legtöbb beszélgetés középpontjában a téma az ügyfelek márkával kapcsolatos élményének magasabb szintű létrehozása volt és az, hogy a piac szereplői milyen eszközöket tudnak felhasználni az ügyfél adatok megszerzésének és az érintkezési felületek személyessé tételének…
A holland Jumbo áruház – mely a piacvezető áruházláncok egyike – virtuális buszmegálló áruházak kialakításával kísérletezik Hollandiában, Utrecht városában. A buszmegálló áruház árukínálata a vásárlóik körében legnépszerűbbnek bizonyult termékekből áll. A kiválasztott árucikkek gyorsan feldolgozásra kerülnek, és a ’Jumbo app” alkalmazásával egy virtuális bevásárló listára kerülnek.
Hogyan hasznosíthatja a workforce managementet (munkaerő-gazdálkodást) beruházásának gyors és egyszerű megtérülése érdekében? A Teleopti szeretne megosztani Önnel néhány gyors és egyszerű, valódi lehetőséget, amely azonnal sikert hoz az ügyfélkapcsolati rendszerében.
A Qmatic büszke arra, hogy a Business and Industry Today az év virtual system supplier (virtuális rendszerszállító) vállalatának nevezte.
A Teleopti 1992-ben történt létrehozása óta fáradhatatlanul dolgozik azon, hogy növelje a munkavállalói elkötelezettséget és elégedettséget – ahogy a saját, belső szervezetükben, úgy a munkaerő-gazdálkodási megoldásaik tekintetében is. Eredményeiket a rangos 2016 EMEA Customer Value Leadership díjjal jutalmazta az elismert szaktanácsadó, a Frost&Sullivan.
Magnus Geverts (Teleopti) véleménye szerint ideje felkészülni a chatbotok számának robbanásszerű növekedésére – a hatékony munkaerő-gazdálkodás (workforce management) érdekében, a HR-esek nagy örömére.
Egy közelmúltban készült tanulmány szerint egy átlagos ember naponta (döbbenetes) mintegy 85 alkalommal ellenőrzi az okostelefonját! Nézzen csak körül a boltokban és kávézókban, buszokon és vonatokon – vagy akár séta közben az utcán: majdnem mindenki az elektronikai eszközéhez van tapadva.
A Myfunwait® mobil alkalmazás a Qmatic customer journey (vásárlói útvonal) menedzsment platformját használja a magával ragadó (immerzív) élmény átadása érdekében.
Mobiltelefonos alkalmazás megnövelt konnektivitással és többszörös egyidejű felhasználói támogatással – az alkalmazás legfontosabb jellemzői, melyek segítenek a vállalatoknak a vásárlói élmény növelésében.
Az egyre növekvő kiskereskedelmi piaci versenyben az in-store működés elemzésének képessége fontosabb, mint bármikor.
