A legtöbb szolgáltatásközpontú szervezetben a sorban állást működési problémának tekintik. Olyasminek, amit a szolgáltatási vezetőknek, az IT-csapatnak vagy az ügyfélszolgálati munkatársaknak kell megoldaniuk. A stratégiai vezetők számára azonban a sorok ennél sokkal mélyebb dolgot mutatnak meg: azt, hogy egy szervezet hogyan viszonyul az időhöz, a jólléthez és az emberi élményhez – mind az ügyfelek, mind…
A kiskereskedőknek ma két prioritás között kell egyensúlyt teremteniük: dinamikus, digitálisan összekapcsolt bolti élményt kell nyújtaniuk, miközben meg kell őrizniük a működési hatékonyságot a kiszámíthatatlan gazdasági környezet és a folyamatos árrésnyomás mellett. Mindkettő eléréséhez a megfelelő technológiai megoldások kombinációjára van szükség – mind a háttérben, mind az értékesítési térben alkalmazva – valamint egy világos stratégiai…
A Sofia Outlet Village együttműködésre lépett a Vemco Grouppal, hogy létrehozzák Bulgária első teljes mértékben adatvezérelt outlet központját, ezzel új mércét állítva a kiskereskedelmi analitika és a látogatói adatelemzés területén a régióban. Az outletközpont a XOPark Sofia területén található, amely a Balkán legnagyobb retail parkja több mint 55 000 m² kiskereskedelmi területtel. Az új outletközpontot…
A digitális kijelzőipar 2026-ba példátlan lendülettel és átalakulással lép be. A 2025-ben mintegy 29 milliárd dollárra értékelt globális piac 2035-re várhatóan közel megduplázódik, elérve az 58 milliárd dollárt – ami egyértelmű bizonyítéka annak, hogy a technológia stratégiai szerepe egyre erősödik a különböző iparágakban. Ugyanakkor egy növekvő kijelzőhálózat kezelése könnyen zsonglőrködésnek tűnhet – különösen akkor, amikor…
Ahogy belépünk 2026-ba, az ügyfélélmény egyre inkább a vállalatok fő prioritásai közé kerül. Az egyenletesen magas ügyfél-elégedettség elérésének egyik kulcsa a hatékony várakozáskezelés. A hagyományos sorban állási rendszert gyakran unalmasnak és nem hatékonynak tartják. Ugyanakkor a mai technológiák forradalmasítják a sorok kezelését, lehetővé téve a vállalatok számára a zökkenőmentes szolgáltatási élmények nyújtását. Ennek a változásnak…
2025-ben jelentősen nőtt az olyan mesterséges intelligencia-alapú chatbotok elterjedtsége, mint a ChatGPT és a Perplexity. Az előrejelzések szerint ez az elterjedtség a következő négy évben megháromszorozódik. A különböző területeken tapasztalható, mesterséges intelligencia által hajtott fejlődés azt mutatja, hogy ez a technológia tartósan velünk marad.
Ay ügyfélélmény vezetők ismerős kihívással néznek szembe: az évek óta tartó ügyfélút-feltérképezés ellenére az eredmények továbbra is következetlenek, nehezen skálázhatók, és nehéz őket közvetlenül az üzleti eredményekhez kötni. A Forrester’s Buyer’s Guide: Customer Journey Management Platforms, 2026 – amely 30, különböző iparágakból és érettségi szintekről érkező szervezet döntéshozójával készített interjúkra épül – bemutatja, miért változik…
A digitális analitikai megoldások mára messze túlléptek az egyszerű webes követésen. Napjainkban átfogó képet adnak az ügyfélviselkedésről a weboldalakon és alkalmazásokban, feltárják az UX/UI problémákat, nyomon követik a termékfunkciók használatát, és végső soron segítenek javítani a digitális élményt, valamint üzleti eredményeket elérni. Amikor a 2026-os digitális analitikai megoldások beszerzésére készülsz, a megfelelő eszköz kiválasztása kulcsfontosságú.
A marketingigazgatókra 2026-ban egyre nagyobb nyomás nehezedik, hogy mérhető növekedést érjenek el, miközben költségvetési korlátokkal, a mesterséges intelligencia folyamatosan fejlődő képességeivel és a gyorsan változó ügyfélviselkedéssel kell megküzdeniük
Minden várakozási sor egy történetet mesél el a keresletről, az időzítésről és az emberi viselkedésről. Egy történetet arról, mikor és miért jelennek meg az emberek, és mi történik akkor, amikor megérkeznek. A legtöbb szervezet ezt a történetet csak utólag hallja meg, amikor már történt valami hiba, és elkezdik elemezni, hol alakultak ki a szűk keresztmetszetek,…