A mesterséges intelligencia rejtett megtérülése: Miért ér többet az ügyfélráfordítás csökkentése, mint a költségcsökkentés?
A mesterséges intelligencia valódi hatása abban rejlik, hogy képes csökkenteni az ügyfelek erőfeszítéseit a teljes ügyfélkiszolgálási folyamat során. Ahogy a szervezetek egyre inkább mérni és optimalizálni kezdik az ügyfélráfordítást, egy új értékteremtési modell bontakozik ki: olyan modell, amelyben a szolgáltatás hatékonysága, az ügyfél-elégedettség, a lojalitás és a megkeresések számának csökkenése szorosan összefügg egymással.