Az ügyfelek és a munkatársak tájékoztatása: az értesítések szerepe a sorbanállás kezelésében
Amikor az ügyfelek nem kapnak megfelelő tájékoztatást, a bizonytalanság gyorsan frusztrációvá, zavarrá, sőt időnként káosszá alakul a várakozási területen. Eközben a munkatársak is reaktív üzemmódba kényszerülnek, ahol a megszakítások kezelésével foglalkoznak ahelyett, hogy a szolgáltatásnyújtásra koncentrálhatnának.