Évtizedeken át a sorbanállás kezelését operatív problémaként kezelték: a várakozási idő csökkentése, a személyzet optimalizálása és az áteresztőképesség növelése állt a középpontban. Bár ezeket az érveket ma is használjuk, egyre inkább látszik, hogy ez a szemlélet elavulttá válik. Ennek oka, hogy a valóságban maga a sor ritkán a valódi probléma. Inkább tünet, amely mögött a…
For decades, queue management has been treated as an operational issue: reduce wait times, optimize staffing, improve throughput. And even though we still use these arguments, we also see that this perspective is becoming increasingly outdated. This is because, in reality, the queue is rarely the problem. It is the symptom where the real issue…
A legfrissebb kutatások szerint az ügyfelek háromszor nagyobb valószínűséggel maradnak hűségesek azokhoz a márkákhoz, amelyek következetes és személyre szabott élményt nyújtanak minden csatornán. Ennek ellenére a legtöbb vállalat továbbra is széttagolt adatokkal, elszigetelt csapatokkal és össze nem hangolt kampányokkal küzd.
A kiskereskedelem egy új szakaszba lép; ezt már nemcsak a digitális felgyorsulás, hanem a teljesítményt meghatározó döntések növekvő összetettsége jellemzi. A változékony keresleti minták, az állandó árrésnyomás, az alakuló ügyfélelvárások és az egyre összekapcsoltabb működés kihívás elé állítják a hagyományos tervezési és végrehajtási módszereket. A változás tempója már nem ciklikus, hanem folyamatos, ami arra kényszeríti…