A sor, ami gondolkodik

Minden várakozási sor egy történetet mesél el a keresletről, az időzítésről és az emberi viselkedésről. Egy történetet arról, mikor és miért jelennek meg az emberek, és mi történik akkor, amikor megérkeznek. A legtöbb szervezet ezt a történetet csak utólag hallja meg, amikor már történt valami hiba, és elkezdik elemezni, hol alakultak ki a szűk keresztmetszetek,…

2026-os előrejelzések: Az MI valóban megérkezik az ügyfélszolgálatra – de nem úgy, ahogy várjuk

Az ügyfélszolgálati vezetők egy közelgő, az MI erejével támogatott üzleti átalakulásban bíznak. 2026 azonban nem ez az év lesz. A látványos áttörések helyett az előttünk álló időszakot a kemény, alapozó munka fogja meghatározni – az a fajta tevékenység, amely ritkán kerül címlapra, mégis elengedhetetlen ahhoz, hogy az MI hosszú távú ígéretei valóra váljanak