Hogyan fektess az ügyfélélménybe 2023-ban
Szoros kapcsolat van az ügyfélélménybe történő befektetés és a nyereség növekedése között. De mi történik a CX-költségvetésekkel gazdasági bizonytalanság, infláció és változó ügyféligények idején?
A sikeres közös ügyfélélmény (CX) új partnerségi dinamikát igényel
Számos szervezet támaszkodik külső partnerekre (vagy „közvetítőkre”) az „ügyfélélményük” támogatásában. De vajon valóban az „ő” ügyfelükről és az „ő” élményükről van szó? Nem a közös felelősségvállalás a partnerség lényege? A rövid válasz az, hogy igen, ha sikeresek akarunk lenni.