Sok márka alábecsüli a márkahűség és a márka iránti elköteleződés hatását az ügyfélszerzés költségeire.
Úgy gondolják, hogy a legjobb technológia vagy a legjobb termék nyer. Ám ez gyakran nem így van. Nem ismerik fel a sok más tényező szerepét, köztük a zökkenőmentes felhasználói élmény fontosságát.