Változtatnunk kell azon, hogy hogyan gondolunk az érzelmekre és az ügyfél út tervezésre.
Az ügyfél által bejárt út számít, és mint tudjuk az érzelmek is. Itt az idő, hogy ezeket egyesítsük, és felhasználjuk ezeket az „utazásokat” a teljes körű tervezéshez. Ahhoz, hogy összehasonlítsuk a vásárlói utakat, meg kell értenünk, hogy hogyan alkalmazkodjunk az érzelmekhez.