Az ügyfél- és munkavállalói tapasztalatok legnagyobb hiányosságainak azonosítása

Az ügyfelek hűségének és bizalmának megszerzése világszerte a legtöbb vállalkozás egyik legfőbb prioritása. Az ügyfélélményre (CX) irányuló erőfeszítések azonban meghiúsulnak anélkül, hogy azonos hangsúlyt fektetnénk a munkavállalói tapasztalatokra (EX). Azáltal, hogy mind az ügyfél-, mind a munkavállalói tapasztalatokat előtérbe helyezik, a vezető szervezetek hosszú távú pozitív hatásokat tapasztalhatnak.

Hűséget és bevételt növelő digitális ügyfélélmény létrehozása

Az online világ rohamos tempóban halad, és a fogyasztók hozzászoktak a közvetlen és a zökkenőmentes interakciókhoz. Digitálisan átalakult korunkban mi ösztönzi a vásárlói lojalitást, növeli az értékesítést és javítja a növekedést? Digitális ügyfélélmény, amely zökkenőmentes és egyszerű, előre látja és reagál az ügyfelek igényeire, és valóban megérti őket.

Hogyan optimalizálható az ügyfelek utazása az üzleti intelligencia segítségével

Szolgáltatóként fontos, hogy folyamatosan optimalizáljuk működésünket. A megfelelő adatok összegyűjtése az első lépés, és nagyszerű lehetőségek nyílnak a várakozási idő csökkentésére, az ügyfélélmény javítására és a fejlesztendő területek azonosítására. Ez a cikk elmagyarázza, hogyan segítheti az üzleti intelligencia a szolgáltatókat az ügyfelek útjainak optimalizálásában.

A zökkenőmentes ügyfélutak robusztus elemzést igényelnek

A zökkenőmentes vásárlói utak azok, amelyek zökkenőmentesen reagálnak a vásárlói igényekre, előre jelzik a fogyasztói reakciókat, és követik a vásárlót a csatornákon, helyszíneken és érintkezési pontokon keresztül. Olyan élményeket teremtenek a vásárlók számára, amelyek javítják a vásárlás kényelmét és egyszerűségét, hűségre ösztönzi őket, javítják a jövedelmezőséget, ezzel versenyelőnyt teremtve a piacon.

Az ügyfelek és a fogyasztók jövője

Sok vállalat kezdett bele az ügyfélélmény (CX) valamilyen formájú átalakításába. Míg az ilyen kezdeményezések terjedelme és érettsége eltérő, a szervezetek a CX-et a jövőbeli üzleti rugalmasság és növekedés megkülönböztető eszközeként használják. Az IDC Future Enterprise Resiliency and Spend (FERS) felméréséből származó adatok azt mutatják, hogy a szervezetek az ügyfélélmény javítását 2021-ben és azon túl is…

Az ügyfélélmény három aspektusa, amit figyelmen kívül hagy

Az ügyfélélmény fontosabb, mint valaha. Az élmény, a szolgáltatás és a marketing egybeforrt. Az ügyfelek szinte mindent észrevesznek. Valójában az agyuk úgy van beállítva, hogy mindent megjegyezzen, ami nem tetszik nekik. Nevezzük az emberi lélek gyengeségének, de az emberek hajlamosak inkább a rosszra összpontosítani, mint a jóra. Következésképpen, mindent meg kell tennie azért, hogy minden…

Gyorsítsa fel a CX átalakulását

A CX átalakulásának az együttműködés a kulcsa Több száz ügyfélélmény (CX) esettanulmányt vizsgáltunk meg és találtunk egy közös szálat: az együttműködést. A sikeres CXO-k öt jellegzetes együttműködési stratégiával gyorsítják fel az átalakulást…

Ár vs. érték: Hat mód a vásárlói élmény fokozására

A múltban az ár erős hajtóerő volt a vásárlási döntések terén, de az elmúlt években a fogyasztói magatartásban változás következett be: A fogyasztók hajlandóak többet költeni a jobb vásárlói élményért. Az ügyfélélmény több, mint a vásárló és az eladó közötti interakció. Különösen a mai technológiákat figyelembe véve, a fogyasztói élményt több tényező alakítja. Íme, hat…

A CX technológiai piac áttekintése

A COVID-19 bebizonyította, hogy szinte minden vállalkozásnak szüksége van arra, hogy újraértékelje technológiáját és folyamatait, hogy a zavaros időkben is folytatni tudja üzleti tevékenységét. Azonban, mivel a vállalatok arra törekszenek, hogy megtartsák vagy visszaszerezzék az ügyfeleket a COVID után, az ügyfélélmény egyértelmű megkülönböztető tényezőként jelent meg. Azok a szervezetek, amelyek kiemelten kezelik az élményt és…