Az ügyfelek hűségének és bizalmának megszerzése világszerte a legtöbb vállalkozás egyik legfőbb prioritása. Az ügyfélélményre (CX) irányuló erőfeszítések azonban meghiúsulnak anélkül, hogy azonos hangsúlyt fektetnénk a munkavállalói tapasztalatokra (EX). Azáltal, hogy mind az ügyfél-, mind a munkavállalói tapasztalatokat előtérbe helyezik, a vezető szervezetek hosszú távú pozitív hatásokat tapasztalhatnak.
Gaining customer loyalty and trust is a board-level priority for most businesses worldwide. But customer experience (CX) efforts will falter without an equal focus on employee experience (EX). By prioritizing both customer and employee experiences, leading organizations can see long-standing positive effects.
Az online világ rohamos tempóban halad, és a fogyasztók hozzászoktak a közvetlen és a zökkenőmentes interakciókhoz. Digitálisan átalakult korunkban mi ösztönzi a vásárlói lojalitást, növeli az értékesítést és javítja a növekedést? Digitális ügyfélélmény, amely zökkenőmentes és egyszerű, előre látja és reagál az ügyfelek igényeire, és valóban megérti őket.
The online world moves at a breakneck pace, and consumers have become accustomed to the immediacy and seamless interactions. In our digitally transformed age, what drives customer loyalty, boosts sales and improves growth? A digital customer experience that is glitch-free and easy, anticipates and reacts to customer needs, and truly understands them.