A CX átalakulásának az együttműködés a kulcsa Több száz ügyfélélmény (CX) esettanulmányt vizsgáltunk meg és találtunk egy közös szálat: az együttműködést. A sikeres CXO-k öt jellegzetes együttműködési stratégiával gyorsítják fel az átalakulást…
Collaboration Is The Key To CX Transformation We studied hundreds of customer experience (CX) case studies across and found a common thread: collaboration. Successful CXOs accelerate transformation with five distinctive collaboration strategies…
A múltban az ár erős hajtóerő volt a vásárlási döntések terén, de az elmúlt években a fogyasztói magatartásban változás következett be: A fogyasztók hajlandóak többet költeni a jobb vásárlói élményért. Az ügyfélélmény több, mint a vásárló és az eladó közötti interakció. Különösen a mai technológiákat figyelembe véve, a fogyasztói élményt több tényező alakítja. Íme, hat…
In the past, price has been a strong driving force in buying decisions, but in recent years there has been a shift in consumer buying behavior: Consumers are willing to spend more for a better customer experience. Customer experience is more than just an interaction between a customer and a salesperson. Especially considering today’s technology, consumer experience…
A COVID-19 bebizonyította, hogy szinte minden vállalkozásnak szüksége van arra, hogy újraértékelje technológiáját és folyamatait, hogy a zavaros időkben is folytatni tudja üzleti tevékenységét. Azonban, mivel a vállalatok arra törekszenek, hogy megtartsák vagy visszaszerezzék az ügyfeleket a COVID után, az ügyfélélmény egyértelmű megkülönböztető tényezőként jelent meg. Azok a szervezetek, amelyek kiemelten kezelik az élményt és…
COVID-19 demonstrated a real need for almost every business to re-evaluate their technology and processes to enable continuing business operations during turbulent times. But as companies strive to retain or reclaim customers post-COVID, customer experience has emerged as the clear differentiator. Organizations that prioritize the experience and emotional response a customer has in their interactions…